Plano de saúde se recusa a realizar sutura em criança de 3 anos, obrigando busca por atendimento no SUS.
Resolvido
Goiânia - GO
10/04/2026 às 17:19
ID: 245738881
Minha filha de 3 anos teve um corte no queixo e minha esposa tentou em vários hospitais que informava que são credenciados, mas todos se recusaram a fazer o procedimento, que teve que se feito num posto de saúde do SUS. O Hospital Santa Helena informou que só fazia para criança acima de 14 anos. Clínica do Esporte informou que não fazia na região do rosto onde foi o corte. No Hospital da Criança também foi informado que não fazia pelo plano e, inclusive, nem aceitou fazer pagando no particular. O Hospital dos Acidentados também não aceitou. No fim, só conseguiu fazer a sutura num posto de saúde no SUS. Com isso, eu gostaria de uma satisfação, pois preocupa muito pagar um plano de saúde e, quando necessista, não consegue atendimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/04/2026 às 10:43
Olá,
Prezado beneficiário,
Inicialmente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos a situação relatada e entendemos a sua preocupação diante da dificuldade de acesso ao atendimento.
Informamos que já iniciamos a apuração interna com prioridade, junto às áreas responsáveis, para compreender detalhadamente o ocorrido e verificar as tratativas realizadas junto à rede credenciada mencionada.
Nosso time entrará em contato diretamente com você para acolhimento e acompanhamento do caso, bem como para prestar os devidos esclarecimentos.
A VIVACOM reforça seu compromisso com a qualidade da assistência e com a garantia de acesso aos serviços de saúde de seus beneficiários.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais.
Telefone: (62) 3238-8686
WhatsApp: (62) 3238-8686
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
VIVACOM Planos de Saúde
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 07:27
A princípio, eu fiquei bastante preocupado, pois tartava-se do bem bem mais precioso, que é a minha filha, sendo que o acidente poderia ter sido pior e algo de ruim ter acontecido por falta de atendimento. Porém, em resposta, o plano afirmou que ampliará a rede de atendimento e que, assim que houvesse novas opções, seria compartilhado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10