Resolvido

Plano de saúde se recusa a realizar sutura em criança de 3 anos, obrigando busca por atendimento no SUS.

Vivacom Planos de Saúde

cidade: Goiânia

O que aconteceu

Minha filha de 3 anos teve um corte no queixo e minha esposa tentou em vários hospitais que informava que são credenciados, mas todos se recusaram a fazer o procedimento, que teve que se feito num posto de saúde do SUS. O Hospital Santa Helena informou que só fazia para criança acima de 14 anos. Clínica do Esporte informou que não fazia na região do rosto onde foi o corte. No Hospital da Criança também foi informado que não fazia pelo plano e, inclusive, nem aceitou fazer pagando no particular. O Hospital dos Acidentados também não aceitou. No fim, só conseguiu fazer a sutura num posto de saúde no SUS. Com isso, eu gostaria de uma satisfação, pois preocupa muito pagar um plano de saúde e, quando necessista, não consegue atendimento.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Vivacom Planos de Saúde respondeu

    13/04/2026 às 10:43

    Olá,

    Prezado beneficiário,

    Inicialmente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

    Lamentamos a situação relatada e entendemos a sua preocupação diante da dificuldade de acesso ao atendimento.

    Informamos que já iniciamos a apuração interna com prioridade, junto às áreas responsáveis, para compreender detalhadamente o ocorrido e verificar as tratativas realizadas junto à rede credenciada mencionada.

    Nosso time entrará em contato diretamente com você para acolhimento e acompanhamento do caso, bem como para prestar os devidos esclarecimentos.

    A VIVACOM reforça seu compromisso com a qualidade da assistência e com a garantia de acesso aos serviços de saúde de seus beneficiários.

    Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais.

    Telefone: (62) 3238-8686

    WhatsApp: (62) 3238-8686

    E-mail: [email protected]

    Atenciosamente,

    VIVACOM Planos de Saúde

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A princípio, eu fiquei bastante preocupado, pois tartava-se do bem bem mais precioso, que é a minha filha, sendo que o acidente poderia ter sido pior e algo de ruim ter acontecido por falta de atendimento. Porém, em resposta, o plano afirmou que ampliará a rede de atendimento e que, assim que houvesse novas opções, seria compartilhado