O que aconteceu
reclamação referente a uma compra realizada ontem, por volta das 14h10, na unidade da Viva do Shopping Paralela, no primeiro piso, próxima à Kopenhagem
Realizei a compra de dois combos para viagem: um combo salgado, no qual escolhi a torta de frango
Sou cliente assídua da Viva Gula e consumo os produtos da rede pelo menos duas vezes ao mês, tanto nas lojas quanto em pedidos para levar para casa, inclusive em diferentes unidades. Justamente por conhecer o padrão dos produtos, fiquei muito surpresa quando cheguei em casa e vi o tamanho da fatia da torta salgada.
A fatia estava infinitamente menor do que o tamanho que habitualmente é servido. A impressão, inclusive, foi de que se tratava de uma das últimas sobras da torta, e entendo que possa haver alguma variação no corte das fatias, mas, neste caso, a diferença foi muito grande e, sinceramente, me causou bastante frustração, principalmente por ser uma cliente frequente e já conhecer o padrão de qualidade e apresentação da Viva Gula.
Uma experiência como essa acaba comprometendo a confiança que tenho na marca. Infelizmente, diante dessa situação, saí bastante decepcionada e, neste momento, sinto que perdi a vontade de continuar consumindo na rede.