Problemas com instalação e voltagem após aquisição de sistema de geração solar

Prezado cliente,

Sr. Bruno de Souza

Recebemos seu relato e lamentamos os transtornos mencionados durante a etapa de instalação do sistema.

Esclarecemos que a equipe técnica realizou a instalação inicial dos equipamentos e identificou a necessidade de ajustes complementares para conclusão total da configuração do sistema e integração do aplicativo de monitoramento, motivo pelo qual foi informado que haveria retorno técnico para finalização dos serviços.

Informamos ainda que, no dia 29/04, estivemos presentes no local da instalação para realizar a correção da elevação de tensão e ajustes de parâmetros do inversor. No dia anterior, foi realizada uma visita técnica para averiguar a causa da irregularidade apresentada no sistema, ocasião em que foi informado ao cliente que seria necessária uma modificação de carga, alterando o padrão de monofásico para trifásico, em atendimento às exigências da concessionária local.

Ja foi feito a solicitação junto a concessionaria local para aumento de carga e que o prazo informado é que ate o dia 15/05 o aumento de carga será efetivado. Tendo em vista que projeto elétrico fotovoltaico só poderá ser homologado após a mudança da categoria de atendimento.

Reforçamos que permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento de engenharia e pos venda, para solucionar a situação da melhor forma possível e concluir integralmente o projeto contratado.

Atenciosamente,

Vivan Energia Solar LTDA