Alteração de Tonalidade da Base Vivai Cor 02 sem Aviso, Gerando Engano ao Consumidor
Respondida
Brasília - DF
02/09/2026 às 11:51
ID: 258029405
Adquiri 6 unidades da "Base de Pele Vivai - Maricota" na Cor 02 no dia 20/06/2026, na loja Império das Maquiagens, em Brasília/DF. Ao tentar utilizar os produtos, notei que a tonalidade das bases atuais (Lote 06, validade 06/2027) é completamente diferente da mesma base que eu já utilizava (Lote M164, validade 10/2026), inviabilizando o meu uso pessoal e profissional. O problema é que a empresa manteve exatamente a mesma embalagem, nome e numeração de identificação (Cor 02). Entrei em contato com o SAC da Vivai Cosméticos relatando o vício de qualidade e solicitando o estorno ou a troca. A empresa confirmou que a fórmula antiga foi descontinuada e que a nova fórmula realmente apresenta diferença na tonalidade, mas alegou que isso não configura defeito. Por não terem mais a base no meu tom, a Vivai recusou o ressarcimento do valor e informou que eu deveria tentar resolver com a loja.
É um absurdo e um desrespeito a empresa alterar a cor do produto, assumir essa mudança, e continuar vendendo-o com a mesma numeração (Cor 02) e embalagem, induzindo o consumidor ao erro no momento da compra. A empresa perdeu totalmente a credibilidade comigo
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 12:53
Prezada Angelica,
Entendemos a sua frustração e lamentamos que a experiência não tenha sido como esperava.
Pedimos, por gentileza, que aguarde uma nova devolutiva enquanto finalizamos a análise do seu caso.
Agradecemos pela compreensão.