Empresa não resolve problema após contato inicial e promessa de solução.

Prezada consumidora,

Pedimos desculpas se o tempo de espera causou a impressão de falta de atendimento. No entanto, gostaríamos de esclarecer que não houve ausência de retorno por parte da empresa.

Entramos em contato com a senhora e solicitamos que aguardasse, informando que, assim que a mercadoria fosse postada, retornaríamos com as informações sobre o envio.

Pedimos, mais uma vez, a gentileza de aguardar o nosso retorno.

Olá, Talita!
Informamos que o seu pedido foi enviado na data de ontem 01/09.
Seguiremos acompanhando a entrega com atenção e, assim que você o receber, ficaremos muito felizes em saber sua opinião sobre o produto.
Em caso de qualquer dúvida, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe SAC Vivai