Gloss da Vivai com defeito na embalagem, vaza constantemente e causa transtornos.

Prezada consumidora,

Verificamos sua resposta, mas não localizamos o seu contato em nossos canais de comunicação.

Informamos que já enviamos um e-mail diretamente para lhe melhor atender na situação relatada através do e-mail cadastrado aqui na plataforma.

Atenciosamente,

Prezados, informo que não pude reclamar na sua plataforma porque o site não me permite. Como mostra a imagem anexada, não foi possível fazer a reclamação no site de vocês por inconsistência no site.
Também não recebi e-mail nenhum em *****
Solicito que mandem novamente, ou que encaminhem para *****
Aguardo retonro

Prezados, informo que não pude reclamar na sua plataforma porque o site não me permite. Como mostra a imagem anexada, não foi possível fazer a reclamação no site de vocês por inconsistência no site.

Também não recebi e-mail nenhum em *****

Solicito que mandem novamente, ou que encaminhem para *****

Aguardo retorno

Prezada consumidora,

Entramos em contato no dia 25/05, pelo e-mail cadastrado aqui na plataforma: *******
Poderia verificar na caixa de entrada ou spam novamente, por gentileza?

Desde já, agradecemos seu contato e aguardamos seu retorno.

Recebi a resposta final da empresa. Meu problema inicial era que o gloss vazou completamente, causando transtornos durante o uso.
Como forma de solução, a empresa enviou outro produto, porém em uma cor diferente da que eu havia comprado originalmente. Ao questionar essa divergência, fui informada de que a cor enviada era a disponível em estoque e que não seria possível realizar uma nova troca. Também disseram que, caso eu queira devolver o item recebido, o custo do frete será de minha responsabilidade.
É uma pena que a postura da empresa pareça ser mais voltada a encerrar a reclamação do que a resolver o problema de forma adequada. O defeito original era o vazamento do produto, e a solução apresentada acabou gerando um novo problema, já que recebi uma cor diferente da adquirida.
De toda forma, como essa foi a posição definitiva da empresa, considero o caso encerrado, embora permaneça insatisfeita com a forma como a situação foi resolvida.

Olá, Iris, bom dia!

Agradecemos pelo seu retorno e entendemos sua frustração ao receber o produto em uma cor diferente da esperada.

Lamentamos não conseguir atendê-la da forma que gostaria.

Gostaríamos apenas de esclarecer que o envio do produto foi realizado de forma excepcional ,pois durante a análise do seu caso não nos foi apresentada a nota fiscal ou outro comprovante de compra do produto.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe SAC Vivai Cosméticos