Gloss da Vivai com defeito na embalagem, vaza constantemente e causa transtornos.

Reclamação em réplica

Em réplica

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Jacareí - SP

25/05/2026 às 13:57

ID: 249608353

Comprei um gloss da Vivai com vocês, porém ele apresenta defeito na embalagem, pois vaza constantemente mesmo estando bem fechado. Isso já manchou minha bolsa várias vezes e fez com que o produto acabasse muito mais rápido do que o normal.

Por esse motivo, solicito a troca por outro gloss ou outro modelo equivalente, já que não consegui utilizar o produto adequadamente devido aos vazamentos.

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Resposta da empresa

25/05/2026 às 16:17

Prezada consumidora,

Verificamos sua resposta, mas não localizamos o seu contato em nossos canais de comunicação.

Informamos que já enviamos um e-mail diretamente para lhe melhor atender na situação relatada através do e-mail cadastrado aqui na plataforma.

Atenciosamente,

Réplica do consumidor

08/06/2026 às 17:12

Prezados, informo que não pude reclamar na sua plataforma porque o site não me permite. Como mostra a imagem anexada, não foi possível fazer a reclamação no site de vocês por inconsistência no site.
Também não recebi e-mail nenhum em *****
Solicito que mandem novamente, ou que encaminhem para *****
Aguardo retonro