Máscara de cílios Vivai resistente à remoção causa irritação e preocupação com a segurança ocular
Em réplica
Brasília - DF
26/10/2025 às 16:51
ID: 230283789
Comprei uma máscara de cílios da vivai (lote: LT11A) no qual não tem nenhuma especificação de que é a prova d'água ou algo semelhante. Acontece que a máscara de cílios não sai com nada, já tentei retirar com. Removedor de maquiagem a prova d'água, água miscelar, óleo, água quente e sabão, mas infelizmente não sai, ficou igual uma cola nos meus cílios. Como um produto desse pode ser comercializado? Principalmente sendo algo que passamos nos cílios, que fica perto dos olhos e não sai.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 16:49
Prezada Consumidora,
A VIVAI informa que possui rígidos controles de qualidade junto aos fabricantes de nossos produtos e atende corretamente todas as normas reguladoras da ANVISA.
Assim, foi com grande surpresa que recebemos sua mensagem.
E para melhor lhe atender e entender o ocorrido com o produto, pedimos gentilmente que entre em contato como nosso canal: [email protected], para darmos as tratativas necessárias ao seu caso.
Att.
Equipe VIVAI SAC
Réplica da empresa
06/03/2026 às 09:11
Prezada consumidora,
Verificamos sua resposta, mas não localizamos o seu contato em nossos canais de comunicação, e pedimos desculpas por isso.
Informamos que já enviamos um e-mail diretamente para lhe melhor atender na situação relatada através do e-mail cadastrado aqui na plataforma.
Atenciosamente,
Equipe SAC Vivai Cosméticos