Reação alérgica e descaso da marca após uso de batom infantil
Não resolvido
Guarulhos - SP
08/06/2026 às 19:49
ID: 250843415
Boa noite a minha filha de 5 anos ganhou um batom dessa marca ela passou a boca dela ficou inchada e o rosto todo empolado estou gastando com medicação mandei email e ela se quer respondeu
Compartilhe
Resposta da empresa
17/06/2026 às 16:18
Olá, Vanessa, tudo bem?
Agradecemos seu contato.
Compreendemos sua preocupação e lamentamos muito que sua filha tenha passado por essa situação. Ficamos felizes em saber que você procurou atendimento médico prontamente e esperamos que ela esteja se recuperando bem.
Conforme informamos anteriormente, crianças podem apresentar maior sensibilidade a determinados produtos e ingredientes, pois sua pele e seu organismo ainda estão em desenvolvimento. Por esse motivo, o produto possui a indicação de uso para maiores de 12 anos, além da orientação para mantê-lo fora do alcance de crianças.
Você mencionou não ter localizado essa informação na embalagem. Gostaríamos de esclarecer que ela está presente na etiqueta de segurança que acompanha o produto. Nessa etiqueta constam a descrição do produto, a composição, as orientações de uso e as advertências, incluindo a indicação etária. Encaminhamos em anexo algumas imagens de como o produto é comercializado e onde essas informações podem ser encontradas.
Lamentamos sinceramente o ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seus apontamentos são muito importantes e serão considerados em nossos processos de melhoria contínua.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Vivai
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 16:49
Sai péssimo e não arco com meu prejuízo e os danos da minha filha
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/06/2026 às 11:04
Olá, Vanessa, tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pelo que aconteceu com sua filha. Entendemos a sua preocupação como mãe e esperamos que ela já esteja melhor.
Agradecemos por compartilhar todos os detalhes conosco.
Queremos analisar seu caso de forma mais aprofundada e buscar uma solução justa para você. Por isso, pedimos, por gentileza, que nos envie os comprovantes referente ao atendimento hospitalar da sua filha e receita solicitada pelo médico, comprovante das despesas médicas e/ou medicamentos, para que possamos avaliar a melhor forma de seguir com o atendimento.
Seguimos à disposição para te acompanhar durante todo esse processo e esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Vivai