RÍMEL VIVAI
Respondida
São Paulo - SP
27/07/2026 às 14:47
ID: 254943635
Boa tarde! Comprei um rímel da Vivai (embalagem rosa) na sexta-feira. Usei no sábado de manhã e, hoje, segunda-feira, ele ainda não saiu completamente.
Já tentei de tudo para remover e não consigo. Meus olhos já estão doloridos de tanto esfregar e, além disso, alguns cílios acabaram sendo arrancados durante as tentativas.
Também segui várias orientações da própria marca, mas infelizmente nada resolveu. Alguém poderia me ajudar, por gentileza? Estou preocupada e gostaria de saber a melhor forma de remover esse produto sem machucar ainda mais meus olhos.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:24
Prezada consumidora,
Recebemos o seu relato referente ao produto e lamentamos pelo transtorno ocorrido.
A título de orientação, informamos que a forma mais eficaz de remoção do produto é utilizando:
Demaquilante bifásico (óleo + água),
Óleos de limpeza (cleansing oils),
Água micelar à base de óleo,
Bálsamo de limpeza (cleansing balm), ou
Água morna com sabão próprio para a região dos olhos.
Recomendamos aplicar o produto de remoção em um algodão, pressionando levemente sobre os olhos por alguns segundos para amolecer a fórmula antes de retirá-la completamente.
Te encaminhamos uma mensagem no endereço de e-mail registrado aqui nessa plataforma para darmos continuidade ao nosso atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe SAC