reclamei da falta de organização da empresa e fui sugestionada a desistir do 2 pacote

Comprei um pacote para 2 viagens junto à empresa... a 1 foi para chapada (3 passeios em 3 dias) ... cumpri os requisitos da empresa em relação a voos, mas o planejamento foi ruim e faltou comunicação entre a empresa e o guia... portanto... na véspera da minha volta (enquanto eu estava na maior chuva... sem luz... sem https://******* nada no local) eu tive que brigar para fazer o meu último passeio pq me sugeriram voltar antes para dar tempo de eu pegar o meu voo... esse problema não era meu... pq comprei a passagem conforme orientado... no final... após algum desgaste o último passeio foi realizado a toque de caixa e super rápido... contudo, em virtude da falta de tato da empresa ... a minha insatisfação por estar em um lugar relax e ter q brigar para eu não perder 1 passeio dos 3 contratados.... gerou uma discussão com um dos donos (q deveria ser proibido de falar com clientes pq e uma pessoa grossa e sem objetividade) e fui convidada da não fazer a outra viagem comprada pq eu não tinha o perfil para viagem (e qual seria o perfil? Uma pessoa que paga e não se importa de perder um passeio? uma pessoa q aceita tudo? E quem é ele para dizer que não tenho o perfil? Nunca me viu e não me conhece!? em viagens as pessoas estão lidando com o nosso tempo o nosso bem estar e o nosso dinheiro e isso não pode ser tratado de qq jeito pelos organizadores - qdo vi a programação perguntei se daria tempo e foi dito q daria... então não entendo a mensagem para q eu fosse mais cedo)... sendo certo q o convite foi prontamente aceito por mim, já que restou inviável a minha ida em virtude de tal convite... já fiz varios grupos fora do Brasil como contiki, top deck etc... e jamais tive tantos problemas e, tampouco, um tratamento desses... o que me deixa bem triste pq achei q tinha encontrado uma opção nacional para fazer viagens legais, mas não foi o que ocorreu ... agora estou no meu último problema junto à empresa (à restituição do valor pago e passagem comprada com milhas vencidas).... e mesmo diante do meu cancelamento pela falta de tanto do sócio presidente...,a empresa nao quer me restituir a passagem pq acha que devo ir sozinha no carnaval para Manaus... um absurdo... ja que quem deu causa ao meu cancelamento foram eles....