O que aconteceu
Prezados !
*NOTIFICAÇÃO FORMAL - INDIGNAÇÃO E SOLICITAÇÃO DE PROVIDÊNCIAS*
*Empreendimento: MOOD Farol*
Eu, titular do contrato , venho por meio desta formalizar minha total indignação.
Efetuamos o pagamento de R$ 5.000,00 referentes às parcelas semestrais, totalizando R$ 15.000,00 pagos. Ao tentar realizar a amortização das parcelas semestrais que passariam ser de R$ 15.000,00, para minha surpresa, sem qualquer consentimento de minha parte, as mesmas foram unificadas em uma única parcela de R$ 45.000,00.
Ressalto que não há qualquer cláusula contratual que autorize tal alteração.
Diante do exposto, solicito a imediata reversão da cobrança para as condições originalmente contratadas. Caso não ocorra a regularização, informo que tomarei as medidas jurídicas cabíveis.
Aguardo retorno urgente com a solução.
Protocolo aberto ,não resolvido .
*****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mood respondeu
21/09/2026 às 18:28
Sr. Marcio,
Tudo bem?
Em atenção à sua solicitação, conforme nosso contato via whatsapp nesta data, às 14h02, com o objetivo de compreender melhor os pontos apresentados e prestar os devidos esclarecimentos.
Na oportunidade, iniciamos o acompanhamento da situação e estamos dando continuidade à tratativa junto a área responsável, para que o caso seja devidamente avaliado.
Reforçamos nosso compromisso em acompanhar a demanda de forma próxima e cuidadosa, trazendo informações sobre a evolução e os próximos passos.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para prestar o suporte necessário pelos nossos canais oficiais de atendimento:
Capitais e regiões metropolitanas: 4020.7700
Demais localidades: 0800 025 7700
WhatsApp: (81) 9108-1522
Atenciosamente,
Mood - MDNE
Mood respondeu
22/09/2026 às 10:59
Olá, Sr. Márcio, bom dia!
Conforme nosso contato realizado hoje, às 09h53, pelo WhatsApp, atualizamos as informações referentes às baixas financeiras de sua unidade.
A ficha financeira atualizada, contemplando as respectivas baixas, também foi encaminhada ao seu e-mail para consulta e acompanhamento.
Informamos ainda que o ajuste referente à visualização das parcelas semestrais no aplicativo foi realizado. Orientamos que o senhor acesse o aplicativo e consulte a opção Resumo Financeiro para verificar a atualização disponível.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para prestar o suporte necessário pelos nossos canais oficiais de atendimento:
Capitais e regiões metropolitanas: 4020.7700
Demais localidades: 0800 025 7700
WhatsApp: (81) 9108-1522
Atenciosamente,
Mood - MDNE
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Contato realizado pela área de Qualidade Moura Dubeux / Mood, a solicitação referente à unidade MOOD FAROL - UNID.1307.A foi esclarecida e resolvida.Ficha financeira atualizada das parcelas semestrais conforme contrato.
Resposta final da empresa
22/09/2026 às 13:44
Olá, Sr. Marcio!
Ficamos muito satisfeitos em saber que a situação foi esclarecida e solucionada, com a atualização da sua ficha financeira conforme as condições previstas em contrato.
Para nós, é muito importante receber esse retorno e saber que conseguimos contribuir para a solução da demanda apresentada.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Mood - MDNE