Pedido não recebido

Question

Comprei algumas vezes nessa loja um produto que não consigo achar em sites brasileiros, nunca tive problemas com a entrega.
Porém, em meu último ******* em 02/01/******* com previsão de 5 a 15 dias úteis para entrega, após mais de um mês do pedido o status seguia como "Objeto em transferência - por favor aguarde - para Unidade de Tratamento Internacional -BR - PORTUGAL - 04/01/*******.
Mandei um email para a empresa que me respondeu que, devido a uma grave na receita, os pedidos estavam demorando mais, mas como já havia terminado, os produtos estavam começando a chegar.
Aguardei por mais um mês e o ******* no mesmo status, tentei contato por email por mais algumas vezes e agora sem retorno.
Gostaria de ter ou meu *******, ou o valor estornado.
Sigo no aguardo para uma resolução.