Aliança Vivara perdeu o banho de ouro em quatro meses
Respondida
Recife - PE
17/08/2026 às 09:26
ID: 256628611
Comprei duas alianças na Vivara do Shopping Recife no dia 11/04/2026, sendo uma para mim e outra para minha namorada. As duas foram compradas na mesma ocasião e possuem banho de ouro amarelo.
O problema é que, após apenas quatro meses de uso, a aliança da minha namorada, que é a mais fina, perdeu praticamente todo o banho de ouro e está completamente esbranquiçada, aparentando ser apenas a prata.
O que considero ainda mais estranho é que a minha aliança, que é mais grossa e foi comprada exatamente na mesma ocasião, continua com o banho de ouro perfeito até hoje. Ou seja, não estamos falando de duas peças que tiveram condições completamente diferentes de compra ou de tempo de uso.
Sempre tive joias da Vivara e nunca tive um problema semelhante, muito menos com apenas quatro meses de uso. Por isso, procurei a loja para buscar uma solução, mas fui informada de que não seria possível realizar a troca.
Entendo que joias possam sofrer desgaste com o uso, mas considero totalmente razoável questionar a qualidade e a durabilidade de um banho que desaparece praticamente por completo em apenas quatro meses, principalmente quando a outra aliança do mesmo pedido permanece em perfeito estado.
Gostaria que a Vivara reavaliasse o caso e apresentasse uma solução, seja através da troca da peça ou de um novo banho de ouro sem custo, considerando o curto período desde a compra e a diferença evidente entre as duas alianças.
Aguardo uma solução adequada para o problema.
Obs: as fotos de antes, com as duas alianças e a foto das alianças agora, sendo uma sem banho e a outra com.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 13:52
Olá, Kamila. Boa tarde!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pela situação vivida. Entendemos a importância da sua experiência conosco e queremos garantir que todo o atendimento seja conduzido com transparência e o máximo cuidado.
Após análise do seu caso, identificamos que o produto está dentro do período de garantia da Life by Vivara, o que assegura ao cliente o direito à substituição gratuita da peça em casos de defeito de fabricação, conforme previsto na Política de Garantia Vivara e no Código de Defesa do Consumidor.
Aproveito para relembrar as nossas novas políticas de garantia e troca:
🔹 Garantia Legal (90 dias)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), todos os produtos possuem 90 dias de garantia legal para defeitos de fabricação. Caso o reparo não seja possível, você poderá escolher entre as alternativas previstas na lei, como substituição do item ou crédito para utilização em outro produto, inclusive de valor superior.
🔹 De 4 a 12 meses da data da compra: será aplicada uma taxa de substituição de 20% do valor pago.
🔹De 13 a 24 meses da data da compra: a taxa de substituição passa a ser de 30% do valor pago.
🔹Após 24 meses da compra não oferecemos mais cobertura ou assistência técnica.
Para mais detalhes, acesse a nossa política completa:
www.vivara.com.br/institucional/politica-garantia-life
Importante destacar:
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação.
Não se aplica a casos de quebra, perda, [Editado pelo Reclame Aqui], danos causados por acidentes, uso inadequado, quedas, contato com produtos químicos ou desgaste natural decorrente do uso contínuo.
Próximos Passos:
Para dar continuidade ao atendimento, basta comparecer a qualquer loja física Vivara ou Life by Vivara com a peça e o comprovante de compra (nota fiscal ou CPF do titular). Nossos especialistas farão a análise técnica e conduzirão o processo de substituição ou crédito, conforme o caso.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer produtos com a mais alta qualidade e garantir um atendimento ágil e respeitoso, alinhado aos padrões Vivara.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui – Vivara 💎