Anel com pedra caindo

Question

Ganhei um anel de aniversário, que está dentro do prazo de garantia, porém caiu uma pedrinha. Entrei em contato hoje com o SAC da Vivara para verificar o procedimento para reporem essa pedrinha que caiu. Simplesmente fiquei decepcionada com o atendimento, a atendente foi enfática em falar que a garantia não cobre perdas de peças e que muito provavelmente seria cobrado pelo serviço de manutenção, mas que somente a loja poderia informar maiores detalhes. Como assim perda da peça ? A pedra simplesmente caiu ? Que garantia e essa que não cobre a pedra que caiu ? Não entendi para que serve o SAC, pois ela não podia me passar nenhuma informação, só repetia que eu tinha que ir até uma loja? Não tive nem a oportunidade de avaliar o atendimento que foi PÉSSIMO, pois não tinha essa opção ao final de ligação. Necessito de um atendimento de verdade, e que informe o procedimento para reparo do meu anel.

Accepted Answer

Olá senhora Zenaide, bom dia.

Recebemos sua reclamação 36976207, postada no site Reclame Aqui e primeiramente aproveitamos a oportunidade para pedir desculpas por qualquer transtorno gerado e reafirmamos nossa posição em sempre buscar a excelência em nosso atendimento.

Informamos que a senhora poderá se dirigir a uma de nossas lojas, com o anel reclamado e com o certificado de garantia, para que seja feita analise na peça, sendo constatado o defeito, a troca será efetuada (caso a peça esteja dentro do prazo de garantia).

Segue politica de garantia Life by Vivara:

A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. Na impossibilidade de reparar o produto, o cliente poderá escolher dentre as opções previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 da Lei n- 8.*******/*******, ou, ainda, a utilização do crédito como parte do pagamento de outra peça de valor superior.

A Garantia Life by Vivara é válida por 1 (um) ano e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação. Na impossibilidade de reparar o produto dentro das condições de Garantia Life by Vivara, outro igual ou similar de mesmo valor será fornecido, sem qualquer acréscimo.

Ademais, a Garantia Life by Vivara assegura:
GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, limitado a 3 (três) vezes por ano, a limpeza de sua joia Life by Vivara.
GRATUITAMENTE, pelo período de 1 (um) ano, o ajuste e a troca do fecho da pulseira Life by Vivara e ajuste da pulseira Life by Vivara (apenas se a peça for passível de ajuste).
Por tempo indeterminado, o polimento, banho de ródio e de ouro em todos os produtos, exceto pingentes Life by Vivara, mediante pagamento da respectiva taxa, com aprovação prévia do orçamento pelo cliente.
Lembre-se que o polimento da joia, por sua própria natureza, ocasiona perda de pequena quantidade de metal e, consequentemente, redução de peso.
Excluem-se das garantias acima avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza, desgaste natural do uso e do tempo e manipulação ou contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia. Por essa razão, pedimos que leia atentamente as regras abaixo, referentes aos cuidados especiais necessários com a sua joia.

CUIDADOS ESPECIAIS
A prata é um metal nobre que escurece com o tempo. O escurecimento é um processo natural chamado: oxidação da prata.
Como a prata é um metal nobre e macio, movimentos repetitivos, como o de abrir e fechar o fecho da pulseira, podem causar a perda da pressão, sendo necessária uma simples regulagem. Regularmente verifique fechos, clipes e sistemas similares.
Joias podem ser danificadas por produtos químicos, sabonetes, [Editado pelo Reclame Aqui] fortes ou fricção intensa. Evite dormir com suas joias, usá-las em tarefas domésticas, banhos de piscina e mar, e retire os anéis ao lavar as mãos.
Pedras, pérolas e metais têm diferentes graus de dureza e podem arranhar. Guarde as suas joias Life by Vivara separadamente e tenha cuidado com o contato das joias com outros objetos quando as estiver usando.
Evite o contato das suas joias Life by Vivara com perfumes, laquês, xampu, protetor solar e autobronzeador.
Peças esmaltadas devem ser tratadas com cuidado, pois o contato com produtos de limpeza, cremes e maquiagens pode manchar o esmalte da joia. Evite também o contato com objetos pontiagudos para não danificar o esmalte dos pingentes Life by Vivara.

Permanecemos à disposição em casos de eventuais dúvidas.

Atenciosamente
Equipe Vivara
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Anel com pedra caindo

Resposta da empresa