Anel com pedras soltas e assistência negada pela Life Vivara
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
21/08/2026 às 06:32
ID: 257018205
Expresso minha total indignação com a Life Vivara referente à compra de um anel pelo site em 08/08/2025, no valor de R$ 399,50, que teve duas pedras soltas em menos de 10 meses de uso. Ao buscar suporte na loja do Park Shopping São Caetano, a assistência foi negada e ainda enfrentei um atendimento esnobe da vendedora, que debochou alegando que, por serem pedras de zircônia baratas, qualquer um poderia repor fora dali. Para piorar, sob a justificativa de que o modelo saiu de linha, ofereceram apenas um voucher com valor drasticamente inferior ao pago. Ressalto que o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) estabelece que os fornecedores respondem pelos vícios de qualidade do produto, garantindo ao consumidor o direito ao abatimento proporcional, à substituição por outro item equivalente ou à restituição imediata da quantia paga. Diante desse desrespeito e descumprimento da lei, exijo o reembolso integral dos R$ 399,50 ou a emissão de um voucher no valor total da compra original.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 09:49
Stephanny, bom dia! Espero que esteja bem. Me chamo Joanna e sou a responsável pelo seu atendimento.
Peço desculpas pelo transtorno causado. Já acionamos a loja responsável e também entramos em contato com você por mensagem privada para darmos continuidade à resolução do seu caso.
Aproveito para reforçar as informações sobre as garantias:
A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 dias a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto. Caso a peça não possa ser reparada, você poderá escolher uma das alternativas previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 do CDC ou utilizar o crédito como parte do pagamento de outra peça de valor superior.
GARANTIA LIFE
Política de Garantia Life
Até 12 meses da data da compra:
* Todas as peças possuem garantia de 12 meses para defeitos de fabricação.
* Em caso de defeito de fabricação, a peça será substituída por outra idêntica, sem qualquer custo.
* Caso o mesmo modelo não esteja disponível em estoque, será concedido um crédito no valor pago pela peça na data da compra, para utilização na aquisição de outro produto.
* Não haverá reembolso em dinheiro.
De 13 a 24 meses da data da compra:
* Em caso de defeito de fabricação, a peça poderá ser substituída por uma nova, mediante o pagamento de uma taxa de substituição correspondente a 30% do valor pago na data da compra.
Após 24 meses da data da compra:
* Não será prestada assistência técnica ou serviço de substituição para a peça.
Permaneço à disposição para te ajudar com o que for necessário.
Atenciosamente,
Joanna
Equipe Vivara
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 22:25
Atendimento da gerente foi dentro do esperado para resolver o problema, mas o transtorno de antes com a funcionária me faz dar esta nota.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5