Anel da Vivara apresentou defeito pelo segunda vez após troca, demonstrando má qualidade do produto.
Respondida
São Paulo - SP
25/08/2026 às 13:09
ID: 257336939
Estou registrando esta reclamação não com a expectativa de solucionar o problema, mas principalmente para alertar outros consumidores sobre a qualidade dos produtos e a experiência que tive com a Vivara.
Realizei uma compra durante a Black Friday do ano passado e, desde o início, já tive problemas com a entrega. O produto foi encaminhado aos Correios e posteriormente devolvido à loja sem que eu recebesse qualquer aviso, impossibilitando que eu recebesse o presente dentro do prazo. Diante disso, precisei cancelar a compra e adquirir o produto diretamente em uma loja física. Porém, o modelo que eu havia escolhido não estava disponível e precisei optar por outro.
Cerca de três meses depois, o anel que presenteei apresentou um problema: a haste se soltou da parte superior do coração. A peça foi levada à loja e a Vivara realizou a troca.
O problema é que, em menos de três meses, a nova peça apresentou exatamente o mesmo defeito, no mesmo local.
Além disso, o meu próprio anel também apresentou problema: a haste se soltou completamente. As fotos dos dois anéis estão anexadas e mostram claramente que os problemas ocorrem justamente em uma região extremamente fina e aparentemente frágil da peça.
Estamos falando de joias adquiridas na Vivara, uma marca que, pelo posicionamento e pelo valor cobrado por seus produtos, deveria oferecer materiais de qualidade e peças resistentes. Mesmo com o desconto da Black Friday, os produtos não foram baratos, e o mínimo que se espera, especialmente quando se trata de um presente, é que a joia tenha qualidade e durabilidade compatíveis com o preço pago.
O que considero mais preocupante é a reincidência do mesmo problema após uma troca, em um intervalo inferior a três meses.
Por isso, deixo aqui meu relato para que outros consumidores avaliem com atenção a qualidade e a durabilidade das peças antes de realizar uma compra, especialmente considerando o valor cobrado pela marca.
Minha experiência, infelizmente, foi de frustração, perda de tempo e falta de confiança na durabilidade dos produtos.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 17:12
Olá, Sthefanny! Bom tarde! Espero que esteja bem.
Me chamo Alessa e sou a responsável pelo seu atendimento.
Antes de tudo, peço sinceras desculpas pelos transtornos relatados e pela experiência que teve com os produtos adquiridos. Entendemos a sua frustração, especialmente diante da reincidência do problema em uma das peças e da situação apresentada também no outro anel.
Assim que recebemos sua manifestação, acionamos a loja responsável para verificar o ocorrido e buscar a melhor forma de conduzir o seu atendimento. Também entramos em contato com você através do WhatsApp para darmos continuidade à tratativa de forma mais próxima e personalizada.
Aproveito para reforçar, de forma transparente, as condições da nossa **Garantia Life**. A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, possui prazo de 90 dias a partir da data da compra e contempla vícios no produto decorrentes de fabricação.
Além da Garantia Legal, a Garantia Life é uma garantia comercial complementar e, **até 12 meses da data da compra**, contempla vícios no produto decorrentes de fabricação. Em caso de vício, a peça poderá ser substituída por outra idêntica, sem custo. Caso o mesmo modelo não esteja disponível em estoque, será concedido crédito no valor pago pela peça na data da compra, conforme as condições previstas na política.
Considerando que a compra foi realizada em **10/12/2025**, as peças encontram-se dentro do prazo da Garantia Life. Dessa forma, diante dos relatos apresentados, a situação está sendo tratada junto à loja responsável para que sejam realizadas as verificações necessárias e definida a melhor condução para os produtos mencionados.
Reforçamos ainda que a garantia contempla vícios decorrentes de fabricação, enquanto situações decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes ou contato com agentes químicos que possam danificar os materiais da peça não estão contempladas pela garantia comercial.
Quanto ao relato sobre a reincidência do mesmo problema após a substituição de uma das peças, registramos a sua consideração e estamos dando a devida atenção ao histórico apresentado.
Nosso objetivo é tratar o seu caso com toda a atenção necessária e buscar uma solução adequada dentro das condições aplicáveis à Garantia Life. Seguiremos acompanhando a situação junto à loja e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Alessa | Equipe Vivara.