Anel da vivara life escureceu com pouquíssimo tempo de uso

Question

Ganhei um anel da Vivara Life em dezembro, costumo usar apenas em ocasiões especiais, e quando não uso, permanece na caixinha que acompanha a joia. Foi usado pouquíssimas vezes, não utilizei nem embaixo de água, praia, mar, etc. O anel está totalmente oxidado, com uma aparência feia como se não fosse nem prata. Oxidou mais rápido que bijuteria. Estou extremamente decepcionada com a qualidade do produto, tenho uma pulseira life mais de um ano que não costumo tirar e não ficou desse jeito! O Anel era um presente especial, que agora por estar preto não consigo nem usar! Tentei contato com suporte e não obtive um retorno. Gostaria de uma posição, porque é vendido como uma joia, com valor de uma joia, mas não dura nem 3 meses?

Accepted Answer

Olá Amanda, como vai?
Esperamos que esteja bem e se cuidando.

A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra, e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. Na impossibilidade de reparar a peça, o cliente poderá escolher dentre as opções previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 do CDC, ou, ainda, a utilização do crédito como parte do pagamento de outra peça de valor superior;

A Garantia Life by Vivara é válida por 90 (noventa) dias e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação.

Ademais, a Garantia Life by Vivara assegura:
GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, limitado a 3 (três) vezes por ano, a limpeza de sua joia Life by Vivara;
GRATUITAMENTE, pelo período de 1 (um) ano, o ajuste e a troca do fecho da pulseira Life by Vivara e ajuste da pulseira Life by Vivara (apenas se a peça for passível de ajuste);
Por tempo indeterminado, o polimento, banho de ródio e de ouro em todos os produtos, exceto peças com pedras, pérolas, esmaltadas e pingentes Life by Vivara, mediante pagamento da respectiva taxa, com aprovação prévia do orçamento pelo cliente. Lembre-se de que o polimento da joia, por sua própria natureza, ocasiona perda de pequena quantidade de metal e, consequentemente, redução de peso;
Excluem-se das garantias acima avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza, desgaste natural do uso e do tempo e manipulação ou contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia.

Por isso, orientamos que se dirija a uma loja física com o certificado de garantia e Anel em mãos para que nossas vendedoras possam realizar uma análise.

Para mais informações> https://*******

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Vivara
Tenha um ótimo dia!

Anel da vivara life escureceu com pouquíssimo tempo de uso

Resposta da empresa