Anel Life de R$ 800 apresentou desgaste prematuro e a Vivara quer cobrar por defeito de fabricação
Respondida
Ibirité - MG
13/07/2026 às 15:25
ID: 253573429
Em 15/01/2026, eu e meu pai compramos um anel da linha Life Vivara, no valor aproximado de R$ 800, para presentear minha mãe em seu aniversário e celebrar os 25 anos de casamento dos meus pais.
Sabíamos que a peça era banhada a ouro e não de ouro maciço. Justamente por confiar na qualidade da marca Vivara, acreditávamos que ela teria uma durabilidade compatível com seu preço.
Minha mãe é extremamente cuidadosa com seus pertences. Ela usa esse anel apenas em ocasiões especiais, no máximo três vezes por mês. Não toma banho com ele, não lava as mãos usando a peça, não utiliza produtos químicos e, ao chegar em casa, guarda o anel imediatamente. Inclusive, por já ter sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui], ela evita usar joias no dia a dia.
Mesmo com todos esses cuidados, poucos meses após a compra o banho dourado começou a se desgastar de forma significativa, deixando a peça com aparência de antiga e muito diferente do esperado para um produto dessa faixa de preço.
Ao procurar uma loja da Vivara, além de um atendimento que deixou a desejar, fomos informados de que, como a compra já ultrapassou 90 dias, somente seria possível realizar a substituição mediante o pagamento de 20% do valor pago pelo anel, mesmo nos casos classificados pela própria empresa como defeito de fabricação.
Essa política causa enorme estranheza. Se a própria empresa reconhece que pode haver defeito de fabricação entre 4 e 12 meses, não faz sentido exigir que o consumidor arque com parte do custo para substituir uma peça defeituosa.
Não estamos falando de desgaste decorrente de mau uso. Estamos falando de um anel usado pouquíssimas vezes, extremamente bem conservado e que apresentou desgaste incompatível com o tempo de uso e com o padrão de qualidade esperado de uma marca como a Vivara.
Nossa expectativa era adquirir um produto de qualidade superior e contar com um pós-venda à altura da reputação da empresa. Infelizmente, até o momento, tivemos exatamente a experiência oposta.
Solicito que a Vivara realize uma nova análise do caso e apresente uma solução adequada, seja por meio da substituição da peça ou de outro reparo sem custo, considerando as circunstâncias e o evidente desgaste prematuro apresentado pelo produto.
Espero sinceramente resolver esta situação de forma amigável, sem necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:40
Olá Yasmim, tudo bem?
Meu nome é Álvaro, sou da equipe da Vivara e estou acompanhando sua solicitação no Reclame Aqui (ID RA: 253573429) estou entrando em contato por aqui para facilitar nossa comunicação.
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação em relação à situação apresentada. A Vivara preza pela qualidade dos seus produtos, pelos processos de fabricação e, principalmente, por proporcionar uma boa experiência aos nossos clientes em toda a jornada de compra e pós-venda.
Em análise ao pedido informado, identificamos que o anel mencionado foi adquirido em 12/01/2026, referente a uma peça da linha Life by Vivara.
Reforçamos que os produtos da linha Life by Vivara possuem uma política específica de garantia e atendimento, considerando suas características de fabricação. Para esses itens, não são realizados reparos ou assistência técnica, sendo o procedimento aplicável a substituição da peça conforme os critérios estabelecidos.
A política vigente contempla os seguintes prazos:
Até 3 meses da data da compra:
Todas as peças terão 3 meses de garantia para defeitos de fabricação.
Neste período, a Life by Vivara substituirá o produto por um novo igual ao entregue sem custo.
Na ausência de um produto igual no estoque da loja, o cliente receberá um crédito no valor pago na data da compra para aquisição de outra peça.
Nenhum reembolso é feito ao cliente.
De 4 a 12 meses da data da compra:
Nesse período, o cliente pode trocar a peça por uma nova, mediante o pagamento de uma taxa de substituição correspondente a 20% do valor pago na data da compra.
De 13 a 24 meses da data da compra:
Após 12 meses, permanece disponível a possibilidade de substituição da peça, com aplicação da taxa de substituição de 30% do valor pago na data da compra.
Após 24 meses da data da compra:
Não é disponibilizada assistência dentro da política de garantia.
Dessa forma, considerando a data de aquisição do produto e o período transcorrido, o atendimento inicialmente orientado segue os critérios previstos em nossa política vigente.
No entanto, entendendo a sua manifestação e buscando proporcionar a melhor experiência possível, iremos realizar uma exceção para auxiliar no seu caso, disponibilizando a troca da peça sem a cobrança da taxa de 20%.
Para isso, podemos seguir com o procedimento pelo site. Será necessário encaminhar o item para análise através de postagem nos Correios. Após o recebimento da peça em nosso estoque, será realizada a avaliação e, em até 7 dias úteis após a conclusão do processo, serão disponibilizados créditos no mesmo valor pago pelo produto, vinculados ao cadastro da compra, para utilização em uma nova aquisição do mesmo modelo ou de outro item similar disponível em nosso site.
Caso tenha interesse em seguir dessa forma, pedimos que nos confirme o endereço completo com CEP para que possamos gerar o código de postagem.
Fique à vontade para me chamar aqui sempre que precisar! Estou à disposição para esclarecer qualquer dúvida e acompanhar todo o processo até a conclusão.
Conte comigo!