Anel Vivara com pedra solta fora da garantia: cliente busca reparo pago ou indicação de assistência
Resolvido
Ipatinga - MG
14/08/2025 às 08:26
ID: 224496051
No dia 04/03/2022, ganhei um anel da Vivara, adquirido na loja física de Ipatinga/MG. Recentemente, uma das pedras se soltou. No dia 13/08/2025, procurei a loja para solicitar a reposição e fui surpreendida com a informação de que, por estar fora do prazo de garantia de dois anos, não seria possível realizar o reparo.
Deixei claro à atendente que não estava pedindo um serviço gratuito, estou disposta a pagar integralmente pelo conserto. Mesmo assim, fui informada de que a loja não realiza esse tipo de reparo e, pior, não recebi qualquer alternativa ou orientação sobre como proceder para recuperar meu anel.
Trata-se de uma joia que deveria ter durabilidade e possibilidade de manutenção por toda a vida. É frustrante e decepcionante ver que uma marca do porte da Vivara não oferece suporte adequado para manter a usabilidade de suas próprias peças.
O mínimo que espero é que a empresa efetue o reparo mediante pagamento ou, caso não seja possível, indique um serviço autorizado para a reposição da pedra, permitindo que eu volte a utilizar meu anel. O que não é aceitável é simplesmente deixar o cliente sem solução.
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 12:14
Olá, Manu.
Boa tarde.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e lamentamos profundamente a situação que você viveu. Entramos em contato com você via WhatsApp para buscar uma solução com a máxima atenção e respeito, pois a sua satisfação é nossa prioridade, mesmo fora da garantia.
Sobre a sua garantia, seguem as informações importantes para que você esteja ciente de todos os seus direitos e benefícios:
🔹 Garantia Legal (Código de Defesa do Consumidor)
Válida por 90 dias a partir da data da compra.
Cobre defeitos de fabricação e vícios do produto.
Caso não seja possível reparar a peça, você pode escolher entre: substituição do produto, devolução do valor pago ou abatimento proporcional.
🔹 Garantia Vivara
Válida por 1 ano e cobre defeitos técnicos de fabricação e materiais.
Se não for possível reparar, você receberá outra peça igual ou similar do mesmo valor, sem custo adicional.
🔹 Benefícios adicionais da Garantia Vivara:
Manutenção gratuita por tempo indeterminado: limpeza, polimento e ajuste das garras que seguram pedras e pérolas (lembrando que o polimento pode causar pequena perda do metal e redução do peso da peça).
Ajuste de anéis gratuito por 1 ano: ajuste de até 2 tamanhos, ou troca de aro para anéis não ajustáveis, desde que não estejam gravados e haja estoque disponível.
Cravação de pedras e pequenos consertos gratuitos por 1 ano: desde que as pedras sejam fornecidas pelo cliente e que o conserto não exija acréscimo de material.
Ajuste de alianças gratuito por tempo indeterminado: até 2 tamanhos, ou troca para alianças não ajustáveis nas mesmas condições acima.
Troca por modelo superior por tempo indeterminado: você pode trocar seu solitário ou aliança por outro modelo superior mediante pagamento da diferença de preço, exceto peças feitas sob encomenda ou modificadas.
🔹 Atenção:
Não são cobertas pela garantia avarias por quedas, uso inadequado, acidentes, contato com agentes químicos ou danos decorrentes de negligência.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que sua experiência com a Vivara seja sempre positiva!
Se precisar de ajuda, é só chamar!
Atenciosamente,
Victor
Equipe Vivara 💎 💍
Réplica da empresa
26/08/2025 às 09:50
Olá, Manu. B
Bom dia! 💎
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pela situação relatada.
Conforme nossa política de garantia, as joias Vivara contam com:
Garantia legal de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor;
Garantia contratual Vivara de 1 ano, que cobre defeitos de fabricação e vícios do produto.
Além disso, oferecemos benefícios adicionais durante este período, como manutenção gratuita, ajustes de anéis e pequenos reparos, conforme condições descritas em nossa política.
Aproveitamos para esclarecer algumas informações importantes sobre a garantia da Life by Vivara:
🛡️ Garantia Life by Vivara 🛡️
⏳ Até 3 meses da data da compra:
🔧 Todas as peças têm 3 meses de garantia para defeitos de fabricação.
🔄 Neste período, a Life by Vivara substituirá o produto por um novo igual ao entregue, sem custo algum.
📦 Caso o produto igual não esteja disponível no estoque da loja, você receberá um crédito no valor pago para adquirir outra peça.
💸 Nenhum reembolso será feito ao cliente.
⏳ De 4 a 12 meses da data da compra:
🔧 Nesse período, você pode trocar a peça com defeito de fabricação por uma nova, pagando uma taxa de 20% do valor pago na data da compra.
💎 Garantimos sempre que a solução seja justa e transparente.
⏳ De 13 a 24 meses da data da compra:
🔧 Após 12 meses, você ainda pode trocar a peça com defeito por uma nova, porém, a taxa de substituição será de 30% do valor pago na data da compra.
⚖️ Queremos garantir que, mesmo fora da garantia, sua experiência com a Vivara continue excelente.
❌ Após 24 meses da data da compra, não será prestada assistência técnica.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e reiteramos nosso
compromisso em garantir a melhor experiência para você.
No seu caso específico, o anel foi adquirido em março de *******, estando fora do período de cobertura de garantia. Dessa forma, os atendimentos realizados até o momento estão em conformidade com a política de garantia da Vivara.
Reforçamos, entretanto, nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência possível. Por isso, o seu relato já foi direcionado internamente para avaliação e acompanhamento junto ao nosso time especializado, de forma que possamos oferecer orientações adequadas para o melhor encaminhamento.
Estamos à disposição para auxiliá-la em nossos canais oficiais e garantir que sua experiência com a Vivara seja sempre pautada pelo cuidado e atenção que merece.
Atenciosamente,
Victor
Equipe Vivara 💍✨
Consideração final do consumidor
26/08/2025 às 11:26
A resolução apresentada pela empresa não foi ruim, pois me ofereceram a possibilidade de trocar o produto na loja ou, caso a peça não estivesse disponível, receber um voucher no mesmo valor para adquirir outro item. No entanto, minha expectativa era que fosse feita a reposição da pedra perdida.
O anel em questão é um presente e, portanto, possui grande valor sentimental. Minha intenção não é substituí-lo por outro produto, mesmo que seja do mesmo modelo, mas sim restaurar a peça original.
Fica a sugestão para que a Vivara disponibilize, ao menos, um ourives de confiança para indicar aos clientes, possibilitando reparos adequados. Afinal, trata-se de joias que, quando presenteadas, carregam não apenas valor material, mas também afetivo, e deveriam ter a durabilidade e a eternidade que o próprio conceito de uma joia representa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8