Atenção, brinco da Vivara não sobrevive a banho!

Olá senhora Sheyne, bom dia.

Recebemos sua reclamação 27190425, postada no site Reclame Aqui e primeiramente aproveitamos a oportunidade para pedir desculpas por qualquer transtorno gerado e reafirmamos nossa posição em sempre buscar a excelência em nosso atendimento.

Agradecemos seu retorno via e-mail, informamos que a Vivara confecciona suas joias dentro de elevados padrões técnicos de qualidade, porém alguns cuidados são necessários para mantê-las em bom estado.

Segue abaixo cuidados especiais:

Joias podem ser danificadas por produtos químicos, sabonetes, [Editado pelo Reclame Aqui] fortes ou fricção intensa. Evite dormir com suas joias, usá-las em tarefas domésticas, na academia, nos banhos de piscina ou no mar e retire os anéis ao lavar as mãos.
Pedras, pérolas e metais têm diferentes graus de dureza e podem arranhar. Guarde suas joias separadamente, e tenha cuidado com o contato das peças com outros objetos quando as estiver usando.
Regularmente verifique fechos, clipes e sistemas similares.
Evite o contato com perfumes, laquês e xampu.
Joias com pérolas requerem cuidados especiais. Até mesmo suor e água podem ocasionar danos irreparáveis. Aconselhamos trocar o fio das pérolas a cada dois anos.
Para limpar pérolas, ouro e prata com ou sem pedras use apenas uma flanela macia.

Política de Garantia
Joias
A Garantia Vivara é válida por 1 (um) ano* e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação e/ou dos materiais envolvidos. Excluem-se da garantia avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia. Na impossibilidade de reparar a peça dentro das condições de garantia, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida sem qualquer acréscimo.
Política de serviços Vivara - Joias
A Vivara oferece, GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, a manutenção da sua joia, cobrindo os serviços de limpeza, polimento e ajustes de garras que seguram pedras e pérolas.
A Vivara oferece, GRATUITAMENTE, no período de 1 ano a partir da data da compra a cravação de pedras (desde que o cliente forneça as mesmas) e pequenos consertos que não exijam acréscimo de material.
A Vivara oferece, GRATUITAMENTE, no período de 1 ano a partir da data da compra, o ajuste de anéis em até 2 tamanhos (mediante a possibilidade de ajuste da peça) ou a troca de aro de anéis não ajustáveis, que não estejam gravados (mediante a disponibilidade de estoque da peça não ajustável).
A Vivara oferece, GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, o ajuste de alianças em até 2 tamanhos (mediante a possibilidade de ajuste da peça) ou a troca de alianças não ajustáveis, que não estejam gravadas (mediante a disponibilidade de estoque da peça não ajustável).
A Vivara oferece, por tempo indeterminado, a troca do seu solitário ou aliança Vivara por outra de modelo superior (maior pontuação e/ou preço superior ao preço vigente da peça), mediante o pagamento da diferença.
Joias Vivara fora das condições de garantia, quando forem passíveis de ajustes e/ou consertos, poderão ser reparadas mediante aprovação prévia do orçamento pelo cliente.
É imprescindível a apresentação desse certificado de garantia para a realização de qualquer serviço de manutenção ou reparo.
Importante
Haverá perda da garantia para o caso de conserto em estabelecimento comercial diferente da Vivara.
Poderá haver custo no caso de reposição de peças (pedras, bateria, pulseira, fecho, elos, etc.);
A política de troca obedece ao previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Permanecemos à disposição em casos de eventuais dúvidas.


Atenciosamente
Equipe Vivara
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