Atendimento de baixa qualidade e falta de preparo das vendedoras da Vivara
Respondida
Guarulhos - SP
13/07/2026 às 12:53
ID: 253585103
Gente eu estou cansada da falta de preparo das vendedoras da vivara,simplesmente elas não sabem se quer dar uma informação e nem fazem questão de tentar saber.
Fui perguntar em qual mês a vivara Life vai realizar a troca das peças da vivara que não queremos mais por crédito na loja pois lembro que todo ano a vivara tira um mês geralmente é o mês de outubro, e as vendedoras me olharam com uma cara de nojo e não foi apenas em uma loja fui a loja do shopping internacional Guarulhos as meninas estavam mais interessadas em conversar do que procurar saber da informação pra me passar achei o atendimento um nível baixíssimo eu sou cliente da vivara a mais de 10 anos mais não sei se chegarei a 11 anos.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 13:31
Boa tarde, Flávia!
Esperamos que você esteja bem.
Meu nome é Michele e faço parte da equipe Vivara.
Primeiramente, sentimos muito pelo ocorrido. Essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse. Assim que recebemos sua manifestação, buscamos prontamente mais informações a respeito.
Em relação à opção mencionada em sua manifestação, gostaríamos de esclarecer que ela é válida exclusivamente para peças em ouro, por meio da campanha Semana do Ouro Vivara, realizada periodicamente pela Vivara.
Durante essa campanha, o cliente pode levar suas peças em ouro a uma de nossas lojas físicas para análise. Após a avaliação, caso atendam aos critérios da campanha vigente, poderá ser disponibilizado um crédito em cadastro para a aquisição de novas peças em nossas lojas.
No momento, essa campanha não está vigente e, até o presente momento, não possuímos uma data definida para a sua próxima realização.
Orientamos que acompanhe nossos canais oficiais de comunicação, especialmente o site www.vivara.com.br, onde divulgamos previamente todas as informações, regulamentos, períodos de vigência e condições de participação das campanhas promocionais, quando disponíveis.
Em relação ao atendimento recebido na loja mencionada, lamentamos sinceramente que essa tenha sido a sua percepção. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Registramos o seu feedback e o encaminhamos às áreas responsáveis, pois ele é muito importante para monitorarmos e aprimorarmos continuamente a qualidade dos nossos serviços e do atendimento prestado em nossas lojas.
Reforçamos que todas as informações prestadas estão em conformidade com as regras das campanhas promocionais da Vivara e com os princípios da transparência e da informação previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. 💍
Para conhecimento, também estamos disponíveis em nossos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp Vivara: (11) 98099-0314
E-mail: [email protected]
Desejamos a você uma excelente semana! ✨
Atenciosamente,
Michele / Equipe Vivara 💎