Cancelamento de compra virtual Vivara Life com giftback e impossibilidade de reaver o crédito.

Olá Fabiana, tudo bem?

Meu nome é Álvaro, sou da equipe da Vivara e estou acompanhando sua solicitação no Reclame Aqui (ID RA: 253139843) estou entrando em contato por aqui para facilitar nossa comunicação.

Na Vivara, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e por proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes. Por isso, entendemos a frustração causada pelo cancelamento do seu pedido e pela indisponibilidade do Giftback para uma nova compra.

Após analisarmos o seu caso, identificamos que o pedido foi cancelado em razão da indisponibilidade do produto no momento da separação em nosso estoque. Embora a compra tenha sido aprovada, durante o processo de expedição o item estava vinculado ao estoque de uma loja física específica e, ao ser constatada a indisponibilidade da peça, não foi possível prosseguir com o atendimento do pedido.

Nessas situações, o cancelamento é realizado de forma preventiva, conforme os procedimentos internos da Vivara, garantindo que não sejam mantidos pedidos sem possibilidade de atendimento. Esse procedimento está previsto em nossa Política de Compra e Cancelamento e busca assegurar transparência e segurança durante todo o processo de compra.

Em relação ao reembolso, informamos que os valores pagos são restituídos automaticamente para o mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para que o crédito seja efetivamente disponibilizado é definido pela instituição financeira responsável, podendo variar conforme o banco ou administradora do cartão.

Também verificamos a situação do benefício utilizado na compra e informamos que o Giftback já foi reativado, estando novamente disponível para utilização em uma nova compra em nosso site.

Para facilitar, o benefício permanecerá válido até o dia 16/07/2026, permitindo que você possa utilizá-lo novamente dentro desse período.

Caso encontre qualquer dificuldade para aplicar o Giftback durante uma nova compra, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe um print da tela ou nos informe a mensagem apresentada. Assim, poderemos analisar a situação e prestar todo o suporte necessário.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for preciso e esperamos proporcionar uma experiência mais satisfatória em uma próxima oportunidade.

Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão da tratativa antes de registrar sua avaliação no Reclame Aqui, pois permanecemos empenhados em finalizar seu atendimento da melhor forma possível.

Fique à vontade para me chamar aqui sempre que precisar! Estou à disposição para esclarecer qualquer dúvida e acompanhar todo o processo até a conclusão.

Conte comigo! 💙