Cliente perde brinco devido a defeito e loja não oferece solução para reposição

Olá, Carolyna! Bom dia! Espero que esteja bem.

Me chamo Alessa e sou a responsável pelo seu atendimento.

Antes de tudo, peço sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência relatada. Lamentamos que você tenha identificado uma possível irregularidade na tarraxa do brinco e, posteriormente, tenha perdido uma das peças. Entendemos o quanto é frustrante ficar com apenas uma unidade do par adquirido.

Assim que recebemos sua manifestação, analisamos o relato apresentado para verificar a melhor forma de conduzir o seu atendimento.

Reafirmamos nosso compromisso em buscar a excelência em nossos produtos e atendimento, e aproveitamos a oportunidade para reforçar que nossas peças são confeccionadas dentro de elevados padrões técnicos de qualidade.

A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, possui prazo de 90 dias a partir da data da compra e contempla defeitos de fabricação e vícios do produto. Para que seja possível avaliar eventual vício ou defeito, é necessário que a peça seja apresentada para análise técnica.

No entanto, como informado em sua manifestação, uma das unidades do par foi perdida. Dessa forma, não é possível realizar a análise técnica do produto para verificar a condição da tarraxa e eventual relação com a perda da peça.

Lamentamos profundamente o ocorrido, porém, conforme nossa Política de Garantia Vivara, situações de perda e/ou [Editado pelo Reclame Aqui] não são contempladas pela garantia.

Por esse motivo, reforçamos que, ao identificar qualquer vício ou defeito em uma peça, é importante que o produto seja apresentado em uma loja Vivara ou que o contato seja realizado com nosso SAC, por meio dos canais de atendimento disponíveis, para que possamos orientar quanto ao procedimento adequado e possibilitar a análise necessária.

Mais informações sobre nossa Política de Garantia podem ser consultadas diretamente em nosso site.

Nosso objetivo é tratar cada manifestação com a devida atenção e transparência, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Alessa | Equipe Vivara.

Fui até a loja relatar o problema com a tarraxa, mas não consegui resolver. Se tivesse trocado a tarraxa, ainda teria meu brinco. Vocês acham justo eu pagar por um erro que não cometi? Além disso, tentei resolver indo na empresa de vocês alegando defeito, mas saí de lá sem nenhuma garantia de nada.