Compra enviada para local errado e impossibilidade de cancelamento e contato com SAC

Olá Daniele, tudo bem?

Meu nome é Álvaro, sou da equipe da Vivara e estou acompanhando sua solicitação no Reclame Aqui (ID RA: *****) estou entrando em contato por aqui para facilitar nossa comunicação.

Lamentamos pela experiência relatada e pelos transtornos ocasionados em relação ao seu pedido. A Vivara preza pela qualidade dos seus produtos, serviços e processos, buscando sempre proporcionar uma boa experiência aos nossos clientes em todas as etapas da jornada de compra.

Em verificação ao pedido nº *****, identificamos que a compra foi direcionada para retirada em uma de nossas lojas físicas, localizada no RioMar Aracaju/SE.

Entendemos o ocorrido e lamentamos pelo transtorno causado em relação ao local de retirada escolhido.

Verificamos também que nossa equipe de atendimento já realizou a solicitação de cancelamento do pedido. Seguiremos apoiando a tratativa para que o reembolso seja concluído o mais breve possível, no mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.

O procedimento seguirá conforme nossa política de cancelamento para compras realizadas pelo site:

CANCELAMENTO DE COMPRAS ONLINE

Exclusivamente para peças adquiridas através do nosso site www.vivara.com.br, é permitida a solicitação de devolução e cancelamento do valor pago dentro dos prazos previstos, conforme as seguintes condições:

A devolução se fará mediante estorno do valor pago pelo cliente após a conclusão do processo pela Vivara, sendo respeitados os prazos da administradora financeira responsável pelo meio de pagamento utilizado.

Assim que o procedimento for concluído, retornaremos com o comprovante referente ao reembolso.

Além disso, como forma de nos desculpar pelo transtorno e agradecer pela compreensão durante a tratativa, disponibilizamos um cupom de desconto para uma próxima compra conosco:

Cupom: (cupom encaminhado pelo privado aqui na plataforma - se necessário verifique sua caixa de SPAM em seu e-mail)
Validade: 05/08/2026

O cupom é válido para utilização no site via computador, não sendo cumulativo com itens em promoção e não sendo aplicável pelo aplicativo Vivara.

Fique à vontade para me chamar aqui sempre que precisar! Estou à disposição para esclarecer qualquer dúvida e acompanhar todo o processo até a conclusão.

Conte comigo! 💙

Além de não terem feito o cancelamento, que foi solicitado c menos de 24 h da compra, que pelo código de defesa do consumidor deveria ser imediato, me enviaram um codigo de desconto que não funciona.