Corrente da Vivara quebrou duas vezes em menos de dois meses, com suspeita de defeito de qualidade.
Respondida
São Paulo - SP
24/08/2026 às 20:11
ID: 257276841
Fiz uma compra na Vivara do Shopping Morumbi de uma corrente, em tres dias de uso, a mesma quebrou. Voltei em outra Vivara, e a moça que me atendeu foi super solícita e trocou de imediato a corrente. No entanto, com menos de dois meses de uso, novamente, a corrente quebrou.
Da primeira vez, foi informado que foi um defeito de solda, agora, iria usar em uma viagem especial, e já me foi passado que precisará ficar na manutenção e o prazo médio é de 10 dias para retornar a jóia, caiu demais a qualidade da marca, tenho outros itens e nunca havia acontecido!
Compartilhe
Resposta da empresa
25/08/2026 às 10:51
Carolina, bom dia! Espero que esteja bem. Me chamo Alessa e sou a responsável pelo seu atendimento.
Antes de tudo, peço sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência relatada. Lamentamos que a situação tenha ocorrido e entendemos o quanto isso pode ser frustrante.
Assim que recebemos sua manifestação, acionamos a loja responsável para verificar o ocorrido e buscar a melhor forma de conduzir o seu atendimento. Também entramos em contato com você através do WhatsApp para darmos continuidade à tratativa de forma mais próxima e personalizada.
Aproveito para reforçar, de forma transparente, as condições da nossa Garantia Vivara. A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, possui prazo de 90 dias a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto. Além disso, a Garantia Vivara possui prazo de 1 ano e contempla defeitos relacionados a aspectos técnicos de fabricação e/ou aos materiais utilizados na produção da peça.
Caso não seja possível realizar o reparo dentro das condições de garantia, poderá ser fornecida outra peça igual ou similar, de mesmo valor, sem custo adicional, ou o valor poderá ser utilizado como crédito para aquisição de outra peça de valor superior, mediante pagamento da diferença.
Reforçamos ainda que a garantia não contempla situações decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes ou contato com agentes químicos que possam danificar os materiais da peça. Quando a joia estiver fora das condições de garantia, mas for passível de reparo, o serviço poderá ser realizado mediante orçamento e aprovação prévia.
Nosso objetivo é tratar o seu caso com toda a atenção necessária e buscar uma solução adequada. Seguiremos acompanhando a situação junto à loja e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Alessa | Equipe Vivara.