Demanda Urgente de Estorno de Valor Pago no Cartão de Crédito Após Devolução de Pedido

Olá Lucas, tudo bem?

Meu nome é Álvaro, sou da equipe da Vivara e estou acompanhando sua solicitação no Reclame Aqui (ID RA: *****) estou entrando em contato por aqui para facilitar nossa comunicação.

Antes de tudo, lamentamos pela situação relatada e agradecemos por nos sinalizar. Prezamos sempre pela qualidade de nossos serviços e pela melhor experiência de nossos clientes.

Em verificação ao ID do pedido *****, identificamos que a solicitação de devolução foi aberta dentro do prazo e que o fluxo está sendo conduzido de acordo com nossos Termos de Troca e Devolução. Conforme informado, o item encaminhado por meio do código de rastreamento ***** foi recebido em nosso estoque e, após o recebimento, todos os produtos passam por um processo interno de conferência e análise.

Após a conclusão dessa etapa, o estorno é realizado no mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra, no seu caso cartão de crédito. Identificamos que nosso time interno já solicitou o processamento do estorno; no entanto, devido a uma questão de processamento junto à administradora financeira do cartão, a conclusão da transação ainda não havia sido confirmada.

Dessa forma, já acionamos nosso time financeiro para que a solicitação seja priorizada e finalizada o mais breve possível. Assim que tivermos a confirmação da administradora do cartão, retornaremos com você encaminhando o comprovante do procedimento.

Reforçamos também que, conforme nossos Termos de Cancelamento de Compras Online, para peças adquiridas pelo site www.vivara.com.br
, é possível realizar o cancelamento e a devolução do valor pago desde que sejam respeitadas as seguintes condições:

• A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso;
• A joia deve estar acompanhada do Certificado de Garantia Vivara, contendo o código de barras do produto;
• Após o recebimento e análise do item em nosso estoque, o estorno é solicitado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sendo respeitados também os prazos da administradora do cartão de crédito para disponibilização do crédito na fatura.

Seguiremos acompanhando o caso de perto e retornaremos assim que houver a confirmação do estorno.

Fique à vontade para me chamar aqui sempre que precisar! Estou à disposição para esclarecer qualquer dúvida e acompanhar todo o processo até a conclusão.

Conte comigo! 💙