Demora excessiva na troca de bateria de relógios e falta de retorno da loja.

Olá, Sheila! Espero que esteja bem.

Peço desculpas pelo transtorno causado. Já acionamos a loja responsável e entramos em contato com você por mensagem privada para darmos continuidade à resolução do caso.

A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra, e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. Na impossibilidade de reparar a peça, o cliente poderá escolher dentre as opções previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 do CDC, ou, ainda, a utilização do crédito como parte do pagamento de outra peça de valor superior.

Após o término da garantia do fabricante a Vivara possui uma assistência técnica para os relógios de todas as marcas que são vendidas no site. O custo de reparação do produto vária de acordo com a marca, modelo e defeito.
Após a aprovação do orçamento, bem como o pagamento do mesmo, será realizado o reparo no produto e o envio do mesmo para o cliente.

Compreendemos sua insatisfação, mas gostaríamos de salientar que seu Relógio se trata de um produto importado, onde a Vivara é a vendedora oficial da marca no Brasil. Deste modo, a manutenção, reparos, troca de bateria e etc, é feita diretamente pelo fabricante.
Por isso, pedimos um prazo de até 180 dias, para que seja realizada a Ordem de Serviço aberta por nós, pois enviamos o produto ao fabricante.
Sabemos que esse é um prazo um pouco longo, mas é necessário para garantir a originalidade da peça.

Pedimos por favor que aguarde, pois assim que houver novas atualizações a respeito do status da sua OS, você será prontamente notificado pela nossa Gerente.

Permaneço à disposição para te ajudar com o que for necessário.

Atenciosamente,
Joanna
Equipe Vivara