Dificuldade na troca - Life vivara Ibirapuera

Question

Dia 23 de agosto ganhei uma aliança do meu namorado, percebemos que ambas ficaram pequenas e solicitamos a troca no dia 24/08, a vendedora Fernanda que nos atendeu nos informou que iria solicitar as duas numerações, no dia 30/08 entrei em contato com a vendedora Fernanda que atendeu meu namorado na loja, ela me informou que ainda não tinha chegado, pedi pra passar uma previsão da data de chegada e a mesma fez pouco caso da minha mensagem, não me informou nenhum previsão de chegada. Hoje, dia 04/09 a mesma me manda uma mensagem informando que não tem a numeração 20 na qual solicitamos e que meu namorada precisaria ver se a 21 serviria, pois a mesma a numerão 20 estava esgotada nas lojas, não fez nem questão de nos informar as lojas que tinham para fazermos a retirada, não faz questão de responder as mensagens. Ficamos insatisfeito com o servido prestado, pois se compramos em uma marca de renome é para não termos dores de cabeça. Não quero uma aliança que não serve, quero a numeração que solicitei, acredito que seja o mínimo suporte que a loja pode fornecer para o consumidor

Accepted Answer

Boa tarde, Bianca! Espero que esteja bem.

Entramos em contato com você por mensagem privada e WhatsApp solicitando alguns dados, mas não obtivemos retorno. Com base nas nossas políticas de garantias, você poderá comparecer a uma de nossas lojas físicas para que possamos analisar o item em questão.

**Garantia Life by Vivara:**
A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto. Se não for possível reparar o produto, você pode escolher uma das opções previstas no artigo 18, parágrafo 1º, da Lei nº 8.*******/*******, ou utilizar o crédito como parte do pagamento de outra peça de valor superior.

Além disso, a **Garantia Life by Vivara** assegura:

- **Gratuitamente e por tempo indeterminado**: Limpeza de sua joia Life by Vivara, limitada a 3 vezes por ano;
- **Gratuitamente por 1 ano**: Ajuste e troca do fecho da pulseira Life by Vivara, se aplicável;
- **Por tempo indeterminado**: Polimento, banho de ródio e de ouro, exceto em peças com pedras, pérolas, esmalte ou pingentes Life by Vivara, mediante pagamento de taxa, com aprovação do cliente.

Excluem-se da garantia danos decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes ou contato com agentes químicos.

**Garantia Vivara:**
A Garantia Legal de 90 (noventa) dias também cobre defeitos de fabricação, e, em caso de impossibilidade de reparo, você poderá escolher entre as opções do artigo 18, parágrafo 1º, do CDC. A **Garantia Vivara** oferece 1 (um) ano de cobertura contra defeitos técnicos de fabricação e/ou materiais, e, na impossibilidade de reparo, será fornecida uma peça igual ou similar de mesmo valor.

Adicionalmente, a **Garantia Vivara** cobre:

- **Gratuitamente e por tempo indeterminado**: Limpeza, polimento e ajustes de garras que seguram pedras e pérolas;
- **Gratuitamente por 1 ano**: Ajuste de anéis em até 2 tamanhos e cravação de pedras (cliente fornece as pedras);
- **Gratuitamente por 1 ano**: Troca de aros de anéis não ajustáveis e ajustes de alianças em até 2 tamanhos;
- **Por tempo indeterminado**: Troca de solitários ou alianças Vivara por modelos superiores mediante pagamento da diferença de preço.

Excluem-se da garantia danos decorrentes de uso inadequado, quedas, acidentes ou contato com agentes químicos.

Estamos à disposição para auxiliar com qualquer dúvida e orientá-lo da melhor maneira possível.

Atenciosamente,
Joanna
Equipe Vivara 💎 💍

Dificuldade na troca - Life vivara Ibirapuera

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor