Falta de certificado de autenticidade de jóias Vivara

Olá, Larissa, bom dia, tudo bem?

Meu nome é Liliana e falo em nome da Vivara.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente os transtornos causados em relação à emissão dos certificados das joias adquiridas.

Pedimos desculpas pela falta de clareza e acompanhamento no atendimento prestado, especialmente diante de um compromisso tão importante como o fornecimento do certificado de autenticidade — documento que assegura a procedência e qualidade das nossas peças. Compreendemos sua frustração e a importância dessa documentação, principalmente em compras feitas com tanto carinho e significado.
Em relação ao ocorrido, gostaria de informar que estamos acompanhando de perto o seu caso e já iniciamos nosso contato pelo WhatsApp notificando a loja mencionada para prestar esclarecimento sobre o ocorrido, assim como o envio do certificado de garantia das peças e no Reclame Aqui. Vamos atuar diligentemente para o problema ser resolvido o mais rápido possível.


Fique à vontade para me chamar aqui sempre que precisar! Estou à disposição para esclarecer qualquer dúvida e acompanhar todo o processo até a conclusão.


Saber que nos sinaliza oferecendo a oportunidade de recuperar a sua confiança e preferência nos incentiva para continuarmos nosso trabalho e buscar novas formas de satisfazer suas necessidades.

Se surgir qualquer dúvida, não hesite em nos contatar.

Estamos à disposição para ajudar!

Atenciosamente,
Liliana
Equipe Vivara
WhatsApp Vivara*******.

Olá, Larissa, boa tarde, tudo bem?

Primeiramente gostaríamos de reforçar nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno causado.

Em relação ao ocorrido gostaríamos de informar que estamos disponibilizando os certificados de garantia da peça que nesse caso seguem com o novo modelo impressos via impressora BEATECH, porém com a mesma validade dos certificados no formato antigo que atendera as peças normalmente conforme nossa política de garantia.
Reforçamos ainda que a Garantia Vivara cobre defeitos técnicos de fabricação e materiais por 1 ano. Se a peça não puder ser reparada, será substituída por uma similar.

Além disso, oferece serviços gratuitos como limpeza, polimento, ajustes de garras e ajuste de tamanho de anéis e alianças por tempo indeterminado, com exceções para casos específicos.

A substituição por uma peça superior também é possível mediante pagamento da diferença.

A garantia não cobre perda, [Editado pelo Reclame Aqui], eventuais desgastes decorrentes do uso, quedas acidentais ou exposição a agentes químicos. Recomendamos seguir as instruções de cuidado para preservar a qualidade e a durabilidade do produto ao máximo.

A Garantia Life By Vivara cobre defeito de fabricação e materiais por até 3 meses a partir da data da compra. Dentro desse período, realizamos a troca da peça sem custo, desde que haja disponibilidade do mesmo modelo em estoque. Caso o item não esteja disponível, oferecemos um crédito no valor pago, que pode ser utilizado na compra de outra peça.
Após os 3 meses iniciais, ainda é possível trocar a peça com defeito de fabricação. Para isso, é cobrada uma taxa de substituição de 20% sobre o valor pago. Na prática, isso significa que, se o produto custou R$ *******,00, será concedido um crédito de R$ 80,00 para ser usado na compra de um novo produto.
Esse crédito é vinculado ao CPF do titular da compra e pode ser utilizado como forma de pagamento em qualquer loja Life By Vivara e Vivara.
A partir de 12 meses da compra, a troca por defeito de fabricação ainda é possível, com taxa de substituição de 30% sobre o valor pago. Após 24 meses da data da compra, não oferecemos mais suporte ou assistência técnica.

Para mais detalhes, você pode acessar a Política de Garantia completa em: 🔗 https://*******

Se surgir qualquer dúvida, estamos à disposição para maiores esclarecimentos através dos nossos canais de atendimento.



Estamos à disposição para ajudar!



Atenciosamente,

Liliana

Equipe Vivara

WhatsApp Vivara*******.

Decepcionante uma loja que vende joias tão tradicional no mercado deixar de fornecer o certificado de garantia em papel decente. Foi fornecida uma garantia em papel igual ao de ******* o cliente comprar um item que é pra durar uma vida toda mas o papel da garantia vai se apagar em poucos meses, totalmente incompatível com o conceito de eternidade que as joias deveria traduzir. Parece que querem evitar o uso da garantia, o que faz parecer que a qualidade e durabilidade das joias são questionáveis ou que a empresa tem sofrido reclamações. Estou muito desapontada com a marca.