Fecho da pulseira life vivara quebrou

Question

O fecho da minha pulseira vivara quebrou e fui informada pela vendedora da loja do são bernardo plaza que a troca do fecho custaria 60 reais, a questão é que há pouco tempo fiz o reparado na unidade do metrópole e já quebrou de novo. Sabemos que a pulseira não é barata e após quebrar mais uma vez percebo quão frágil é a peça interna que promove a trava, tirando o fato que antes de quebrar a minha já abria sozinha diversas vezes e os berloques caiam, com o risco de perdê-los.
É um absurdo pagarmos caro em uma jóia e perceber que ela não entrega a qualidade que promete.
Me sinto insegura de investir outro montante e acontecer o mesmo.
Agora tenho uma pulseira com fecho quebrado, impossível de usar e mais de 20 berloques que ficarão inutilizados.

Accepted Answer

Olá Dalila! Espero que esteja bem.

Gostaríamos de informar que, conforme retorno de nossa gerente, realizamos contato com você. Em caráter excepcional, decidimos efetuar a troca da pulseira por outro modelo, visando evitar futuras ocorrências similares.

Gostaríamos de reforçar que todos os nossos produtos são confeccionados com os mais elevados padrões técnicos de qualidade.

Quanto à garantia do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, oferecemos uma Garantia Legal de 90 (noventa) dias a partir da data da compra, cobrindo defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido.

Identificamos que o seu produto foi adquirido em 20/11/*******. No entanto, devido ao tempo de uso, não podemos oferecer a troca do produto. Nossa política de Garantia Life by Vivara tem validade de 3 meses e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação.

Para garantir a durabilidade de peças esmaltadas, recomendamos tratá-las com cuidado, evitando o contato com produtos de limpeza, cremes e maquiagens, pois podem manchar o esmalte da joia. Além disso, é importante evitar o contato com objetos pontiagudos para não danificar o esmalte dos pingentes Life by Vivara.

Analisamos junto à nossa Assistência Técnica a possibilidade de realizar o banho de ouro (as joias recebem o Banho de Ródio para se tornarem mais bonitas e duráveis), mediante o pagamento da respectiva taxa. Esse processo requer a aprovação prévia do orçamento pelo cliente, dentro das condições da Garantia Life by Vivara.

Para mais detalhes sobre nossa política de garantia, convido você a acessar o link: https://*******

Estamos comprometidos em oferecer soluções que atendam às suas necessidades da melhor maneira possível. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, não hesite em nos contatar.

Estamos à sua disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Vivara.

Fecho da pulseira life vivara quebrou

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor