Vivara Joias - Loja Fisica

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Feira de Santana - BA

23/09/2024 às 16:53

ID: 198032443

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Me chamo Ludmilla e sou cliente da Vivara há quase dez anos. Há exatamente 65 dias adquiri minha segunda pulseira Life Vivara, juntamente com alguns berloques, na loja Vivara do Shopping Boulevard Feira de Santana (Ba). Com apenas dois meses de uso, a corrente da trava que compõe a pulseira partiu, durante o uso da mesma. Sabendo da qualidade das joias Vivara, entendi que este item já foi adquirido com pequeno defeito de fábrica, e estando dentro da garantia legal de 90 dias prevista em lei, fui até a loja onde adquiri o produto para que fosse realizado o reparo ou troca. Porém chegando lá (dia 14/09/24), para minha surpresa, fui informada que a trava de segurança que compõe a pulseira, e é um item fabricado pela Vivara, assim como todos os demais, não tem garantia coberta pela Vivara. Segundo a gerente da loja em questão, a Vivara só fornece garantia da extensão da pulseira e do fecho. Fui orientada pela mesma a seguir com o conserto em outro estabelecimento por minha conta ou adquirir uma nova trava, também por minha conta (pagando novamente por um item que comprei a menos de 90 dias). Não fui informada no ato da compra que estava adquirindo um item sem garantia, inclusive no próprio *******, a descrição do item adquirido informa "pulseira em prata com fecho/trava", o que leva o consumidor a entender que os itens em questão fazem parte da pulseira como todo, a qual o fornecedor informa em seu site, ter garantia de um ano, conforme trecho abaixo extraído do mesmo:

"A Garantia Vivara é válida por 1 (um) ano e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação e/ou dos materiais envolvidos na produção do bem adquirido. Na impossibilidade de reparar a peça dentro das condições de Garantia Vivara, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida, sem qualquer acréscimo."

Como disse anteriormente, sei da qualidade e da seriedade desta empresa, adquiri minha primeira pulseira em ******* e nunca solicitei nenhum tipo de garantia, por isso mesmo, acredito que esta nova pulseira já foi adquirida com pequeno defeito na trava, por ter quebrado em tão pouco tempo de uso. Também acredito q a informação passada pela gerente da loja Boulevard Feira de Santana (Ba), não proceda, pois não há em qualquer lugar da política de garantia Vivara, a informação que vocês não forneçam garantia de um item fabricado por vocês mesmo.

Em virtude do exposto acima, gostaria de saber qual o procedimento correto a ser realizado para que eu possa receber a garantia do meu produto adquirido há menos de 90 dias e que me é de direito, conforme lei do CDC.

Enviei este email ao SAC da Vivara no dia 16/09/******* e recebi um email de resposta com ******* e uma informação de retorno até 72 horas, porém até o momento nenhuma outra forma de contato foi estabelecida e sigo com meu produto danificado e impossibilitado de uso.