GARANTIA QUE NÃO É NADA ETERNA

Question

COMPREI 2 ALIANÇAS EM ******* QUANDO ATÉ ENTÃO A FAMOSA E ENGANOSA GARANTIA ETERNA EXISTIA, E HOJE PRECISO TROCAR DE ARO DA ALIANÇA E MESMA NÃO É MAIS CONFECCIONADA, E ESTOU NA LUTA ATRAS DA TROCA DESDE NOVEMBRO NA LOJA DE LONDRINA DO CATUAI, DIZENDO QUE ESTOU SEM USAR MINHA ALIANÇA E NADA, NENHUMA RESPOSTA, SENDO QUE ATÉ TINHA JOIAS MINHAS PARA CONSERTO, SIMPLESMENTE A GERENTE DISSE QUE IA ENCOMENDAR E ME AVISAR, E ESTOU ATÉ HOJE 8 MESES DEPOIS SEM UMA LIGAÇÃO, MSG, NADA SOBRE. INADMISSIVEL NÃO CONFECCIONAR O MODELO EM POUCOS ANOS E DENTRO DE 2 AROS.

Accepted Answer

Olá Franciele, como vai?
Esperamos que esteja bem e se cuidando.

Recebemos a sua manifestação e gostaríamos de esclarecer que a Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra, e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. Na impossibilidade de reparar a peça, o cliente poderá escolher dentre as opções previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 do CDC, ou, ainda, a utilização do crédito como parte do pagamento de outra peça de valor superior.

A Garantia Vivara é válida por 1 (um) ano e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação e/ou dos materiais envolvidos na produção do bem adquirido. Na impossibilidade de reparar a peça dentro das condições de Garantia Vivara, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida, sem qualquer acréscimo.

Ademais, a Garantia Vivara assegura:
GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, a manutenção da sua joia, cobrindo os serviços de limpeza, polimento e ajustes de garras que seguram pedras e pérolas. Lembre-se que o polimento da joia, por sua própria natureza, ocasiona perda de pequena quantidade de metal e, consequentemente, redução de peso;
GRATUITAMENTE, no período de 1 (um) ano a partir da data da compra, o ajuste de anéis em até 2 (dois) tamanhos, apenas se a peça for passível de ajuste, ou a troca de aro de anéis não ajustáveis, desde que não estejam gravados e mediante a disponibilidade de estoque da peça não ajustável;
GRATUITAMENTE, no período de 1 (um) ano a partir da data da compra, a cravação de pedras (desde que o cliente forneça as mesmas) e pequenos consertos que não exijam acréscimo de material;
GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, o ajuste de alianças em até 2 (dois) tamanhos, apenas se a peça for passível de ajuste, ou a troca de alianças não ajustáveis, desde que não estejam gravadas e mediante a disponibilidade de estoque da peça não ajustável;

Por tempo indeterminado, a troca do seu solitário (brinco, berloque, anel ou colar) por outro solitário de modelo superior ou aliança Vivara por outra aliança de modelo superior (maior pontuação e preço superior ao preço vigente da peça adquirida), mediante o pagamento da diferença entre o preço da nova peça e o valor pago pela antiga peça. Exceto para peças feitas sob encomenda ou modificadas;
Joias Vivara que estejam fora das condições de garantia, quando forem passíveis de ajustes e/ou consertos, poderão ser reparadas mediante pagamento da respectiva taxa, com aprovação prévia do orçamento pelo cliente.

Excluem-se das garantias acima avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia.
Após uma análise interna, constatamos que a aliança adquirida por você há 12 anos já não está mais em fabricação, e infelizmente não dispomos da numeração desejada para efetuar a troca. Por isso, orientamos que se direcione até uma de nossas lojas para analisar a possibilidade de upgrade, conforme as regras e garantia do site.

Para mais informações acesse: https://*******
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Reforçamos nosso compromisso e seriedade perante nossos clientes e permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.

Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Vivara

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Resposta da empresa

Réplica do consumidor