Vivara Joias - Loja Fisica

Reclamar dessa empresa

Parnamirim - RN

15/10/2022 às 23:38

ID: 151871695

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Em ******* compramos um par de alianças na Loja Vivara do Shopping Middway, em Natal/RN. Foram as alianças do nosso noivado e tb do casamento. O motivo da escolha pela marca foi o "diferencial" oferecido pela vendedora que, em sua fala nos informou que a Vivara trabalha com garantia vitalícia, acrescentando que a qualquer momento de nossas vidas e em qualquer uma das lojas Vivara, poderíamos solicitar polimento, banho de ródio e alteração de tamanho do aro, caso precisássemos (algo que nos foi muito ATRATIVO, visto que o diâmetro dos dedos tem alta probabilidade de aumentar no decorrer da vida de uma pessoa), inclusive ela ESCLARECEU que isso poderia ocorrer tantas vezes achássemos necessário (sem limitação de uso), porém que a gramatura de cada aliança seria sempre mantida, não havendo aumento do peso com o aumento do tamanho.
Na oportunidade, considerando os diferenciais oferecidos, compramos nossas alianças e ao longo desses anos, somente agora em ******* recorremos ao serviço de aumento de 1 aro. Procuramos a loja Vivara do Natal Shopping, Natal/RN, quando para nossa surpresa fomos informados que o modelo da nossa aliança NÃO era passível de aumento de tamanho, e que o referido modelo não era mais fabricado pela marca, consequentemente teríamos como "solução", a opção de up grade, sendo assim "OBRIGADOS" a abrir mão das nossas alianças pelas quais temos grande valor sentimental agregado, além de arcarmos financeiramente com a condição IMPOSTA para substituirmos NOSSAS alianças, onde as mesmas seriam recebidas pelo valor da gramatura do ouro corrente sem considerar seu design e nós, teríamos que arcar com o valor de diferença de aproximadamente 3 x mais que o valor de nossas jóias, pois na substituição pela aliança nova eles consideram a gramatura e o design apenas desta.
Nós não queremos comprar uma nova, queremos fazer uso do serviço gratuito de aumentar o aro de nossas alianças, entretanto a Vivara nos dá uma proposta indecente em que sequer cumpre com os serviços oferecidos no momento da venda, como podemos verificar em inúmeros relatos parecidos com o nosso aqui neste site.
Ainda assim, insistimos muito para que as nossas alianças fossem enviadas para aumento de apenas 1 aro relatando a especificidade do nosso caso para apreciação, na vã expectativa de que a marca nos daria algum retorno viável, visto que a informação passada no ato da venda foi errada.
Já não tão surpresa, mais de 30 dias depois recebi a ligação informando que apenas foi dado banho de ródio e polimento, e as demais condições mantidas. Estamos há mais de 2 meses sem as alianças que ainda não fui buscar por não aceitar a solução imposta pela empresa.
Tais fatos deixam claro que a VIVARA fere o princípio da transparência da informação do CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR - Toda informação prestada por qualquer forma ou meio, suficientemente precisa, com relação a produtos e serviços oferecidos que rege o momento pré-contratual obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.