Garantia vitalícia - enganação

Olá Cláudia, como vai?
Esperamos que esteja bem e se cuidando.

Em retorno a sua manifestação e gostaríamos de esclarecer que a Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra, e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. Na impossibilidade de reparar a peça, o cliente poderá escolher dentre as opções previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 do CDC, ou, ainda, a utilização do crédito como parte do pagamento de outra peça de valor superior.

A Garantia Vivara é válida por 1 (um) ano e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação e/ou dos materiais envolvidos na produção do bem adquirido. Na impossibilidade de reparar a peça dentro das condições de Garantia Vivara, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida, sem qualquer acréscimo.

Ademais, a Garantia Vivara assegura:

GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, a manutenção da sua joia, cobrindo os serviços de limpeza, polimento e ajustes de garras que seguram pedras e pérolas. Lembre-se que o polimento da joia, por sua própria natureza, ocasiona perda de pequena quantidade de metal e, consequentemente, redução de peso;

GRATUITAMENTE, no período de 1 (um) ano a partir da data da compra, o ajuste de anéis em até 2 (dois) tamanhos, apenas se a peça for passível de ajuste, ou a troca de aro de anéis não ajustáveis, desde que não estejam gravados e mediante a disponibilidade de estoque da peça não ajustável;

GRATUITAMENTE, no período de 1 (um) ano a partir da data da compra, a cravação de pedras (desde que o cliente forneça as mesmas) e pequenos consertos que não exijam acréscimo de material;

GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, o ajuste de alianças em até 2 (dois) tamanhos, apenas se a peça for passível de ajuste, ou a troca de alianças não ajustáveis, desde que não estejam gravadas e mediante a disponibilidade de estoque da peça não ajustável;

Por tempo indeterminado, a troca do seu solitário (brinco, berloque, anel ou colar) por outro solitário de modelo superior ou aliança Vivara por outra aliança de modelo superior (maior pontuação e preço superior ao preço vigente da peça adquirida), mediante o pagamento da diferença entre o preço da nova peça e o valor pago pela antiga peça. Exceto para peças feitas sob encomenda ou modificadas;

Joias Vivara que estejam fora das condições de garantia, quando forem passíveis de ajustes e/ou consertos, poderão ser reparadas mediante pagamento da respectiva taxa, com aprovação prévia do orçamento pelo cliente.

Identificamos que o Anel foi adquirido no dia 30/05/*******, e após conduzirmos uma análise interna detalhada identificamos que, no presente caso, é imprescindível realizar o pagamento pelo serviço, considerando a necessidade de reposição da pedra PERDIDA.
Diante dessa situação, procedemos com o serviço de reposição, incluindo a cobrança do valor correspondente à substituição da pedra.

Para mais informações acesse: https://*******
Reforçamos nosso compromisso e seriedade perante nossos clientes e permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.

Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Vivara

Entraram em contato comigo no privado, até então de forma muito solícita, perguntando o número do CPF de quem havia adquirido o solitário. Eu então disse que havia sido a minha esposa, e informei o número do documento dela. A partir daí não me responderam mais. Alguns dias depois, responderam publicamente a reclamação afirmando que o anel não estava na garantia. Ocorre que na minha reclamação eu já tinha dito que a compra tinha ocorrido em *******, e isso não pareceu um problema até que souberam que se tratava de um casal homoafetivo. Lamentável!
Mas enfim. Reitero o que disse no início da reclamação. Não faremos mais nenhuma compra nessa loja, e sempre que tivermos a oportunidade, desencorajaremos as pessoas que pretendam adquirir qualquer peça nesse estabelecimento.