Garantia vitalícia frustante

Question

Venho deixar o meu desabafo com o sistema de garantia vitalícia da Vivara. Comprei meu par de aliança de casamento na Vivara em *******. No catálogo deles era ouro amarelo sobreposto ouro branco. Ao comprar tinha a opção de personalizar, ou seja trocar a cor. O quê foi feito inclusive PAGO A MAIS pelo serviço. Ficando ouro amarelo com sobreposição ouro rosé que por sinal ficou lindíssima! Um charme, e até o momento estava satisfeita com a Vivara. Levamos uma vez para polimento, sem problemas. E retornamos em outubro agora ******* para polimento e alargar uma das alianças. Para minha infeliz surpresa trocaram a cor da minha aliança SEM AUTORIZAÇÃO, não me avisaram! Tiraram toda originalidade da minha aliança, parece outra! E só soube ao retirar a peça!  Aredito que não foi culpa da loja. Mas sim da pessoa que fez o serviço. Se estava ouro rosé, era pra deixar ouro rosé. Não trocar a cor. Ao menos avisar que não faz mais o serviço! Nunca, nunca eu iria permitir. GENTE. É o símbolo de 21 anos de casamento! É muita falta de consideração, uma tamanha falta de respeito e comprometimento com o consumidor! Me sentindo enganada!!!

Accepted Answer

Olá Tatiane, boa tarde!
Espero que esteja bem e se cuidando!

Primeiramente peço desculpas por qualquer transtorno gerado.

Eu verifiquei todas as suas informações e direcionei para a nossa Gerente. Peço que por gentileza aguarde o contato que será feito pelo seu contato cadastrado para que possamos lhe atender da melhor forma.

Gostaríamos de reforçar que nossos produtos são confeccionados dentro de elevados padrões técnicos de qualidade.

A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido.
A Garantia Life by Vivara é válida por 1 (um) ano e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação.

Politica de Garantia Joias

A Garantia Vivara é válida por 1 (um) ano* e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação e/ou dos materiais envolvidos. Excluem-se da garantia avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia. Na impossibilidade de reparar a peça dentro das condições de garantia, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida sem qualquer acréscimo.

Política de serviços Vivara - Joias

A Vivara oferece, GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, a manutenção da sua joia, cobrindo os serviços de limpeza, polimento e ajustes de garras que seguram pedras e
pérolas.

A Vivara oferece, GRATUITAMENTE, no período de 1 ano a partir da data da compra a cravação de pedras (desde que o cliente forneça as mesmas) e pequenos consertos que não exijam acréscimo de material.

A Vivara oferece, GRATUITAMENTE, no período de 1 ano a partir da data da compra, o ajuste de anéis em até 2 tamanhos (mediante a possibilidade de ajuste da peça) ou a troca de aro de anéis não ajustáveis, que não estejam gravados (mediante a disponibilidade de estoque da peça não ajustável).

A Vivara oferece, GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, o ajuste de alianças em até 2 tamanhos (mediante a possibilidade de ajuste da peça) ou a troca de alianças não ajustáveis, que não estejam gra-vadas (mediante a disponibilidade de estoque da peça não ajustável).

A Vivara oferece, por tempo indeterminado, a troca do seu solitário ou aliança Vivara por outra de modelo superior (maior pontuação e/ou preço superior ao preço vigente da peça), mediante o pagamento da diferença.

Joias Vivara fora das condições de garantia, quando forem passíveis de ajustes e/ou consertos, poderão ser reparadas mediante aprovação prévia do orçamento pelo cliente.

Imprescindível a apresentação desse certificado de garantia para a realização de qualquer serviço de ma-nutenção ou reparo.

Importante

Haverá perda da garantia para o caso de conserto em estabelecimento comercial diferente da Vivara.

Poderá haver custo no caso de reposição de peças (pedras, bateria, pulseira, fecho, elos, etc.);

A política de troca obedece ao previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno gerado no atendimento e permanecemos à disposição em casos de eventuais dúvidas.

Atenciosamente

Equipe Vivara
*******

Garantia vitalícia frustante

Resposta da empresa