Garantia vitalícia não cumprida e impossibilidade de conserto da pulseira Life Vivara
Respondida
São Paulo - SP
08/08/2025 às 17:16
ID: 224096711
Há alguns anos, recebi de presente de um ex-namorado uma pulseira Life Vivara.
Na ocasião, fui informada por ele que, segundo informações prestadas pela própria loja, a peça possuía garantia vitalícia, abrangendo serviços como limpeza da prata e eventuais consertos, sem qualquer custo.
Como utilizo a pulseira raramente, apenas recentemente constatei um problema: o fecho está abrindo sozinho. Levei a peça até uma loja Vivara para solicitar o conserto e fui informada de que a garantia não é mais vitalícia, pois houve alteração na política no ano passado, e que, no meu caso, a pulseira deveria ser descartada, por não haver possibilidade de reparo.
Venho manifestar a minha insatisfação, uma vez que alterações de política posteriores à compra não podem retroagir e se aplicar a aquisições realizadas sob regras anteriores. Assim, solicito que seja providenciado o conserto do fecho da minha pulseira, conforme as condições vigentes à época da compra.
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 09:28
Olá, Cinthia. Bom dia! Como você está?
Meu nome é Maviony e sou da equipe Vivara.
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos relatar todos os detalhes. Entendemos plenamente a sua insatisfação, especialmente por se tratar de uma pulseira que carrega valor afetivo e que, segundo informado à época da compra, teria garantia vitalícia. Situações assim podem, de fato, gerar frustração e desapontamento, e lamentamos profundamente por isso.
Gostaríamos de esclarecer que, no ano passado, atualizamos nossa política de garantia para todas as linhas, incluindo Life. Atualmente, a cobertura funciona da seguinte forma:
- Até 90 dias da compra – Troca gratuita da peça em casos de defeito de fabricação.
- Entre 90 dias e 24 meses da compra – Substituição da peça com defeito de fabricação mediante pagamento de uma taxa de substituição.
Após esse período, a peça fica fora tanto da garantia legal quanto da garantia comercial vigente da Vivara. Dessa forma, infelizmente, a sua pulseira não se enquadra nas condições para troca ou reparo sem custo.
Sabemos que esta não é a resposta que você esperava, sobretudo considerando a informação recebida no momento da aquisição. Reconhecemos a importância de cada relato e reforçamos que seu feedback será analisado com atenção por nossa equipe, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos serviços, processos e a clareza de nossas comunicações, evitando que outros clientes vivenciem situações semelhantes.
Reiteramos nosso respeito e consideração, e seguimos à disposição.
Aproveito para relembrar as nossas novas políticas de garantia e troca:
💎 Garantia Legal:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, oferecemos 90 dias a partir da data de compra para cobertura de defeitos de fabricação e vícios do produto. Caso não seja possível realizar o reparo, você poderá optar pelas alternativas previstas no artigo 18 da Lei nº 8.*******/******* — como a substituição por crédito no valor da peça para adquirir outro item, inclusive de valor superior.
ㅤ💎Até 3 meses da data da compra:
Todas as peças terão 3 meses de garantia para defeitos de fabricação.
Neste período, a Life by Vivara substituirá o produto por um novo igual ao entregue sem custo.
Na ausência de um produto igual no estoque da loja, o cliente receberá um crédito no valor pago na data da compra para aquisição de outra peça.
Nenhum reembolso é feito ao cliente.
ㅤ💎De 4 a 12 meses da data da compra:
ㅤㅤNesse período o cliente pode trocar a peça com defeito de fabricação por uma nova, pagando uma taxa de substituição de 20% do valor pago na data da compra.
ㅤ💎De 13 a 24 meses da data da compra:
ㅤㅤApós 12 meses, o cliente continua podendo trocar a peça com defeito de fabricação por uma nova, porém a taxa de substituição será de 30% do valor pago na data da compra.
Após 24 meses da data da compra não será prestado assistência técnica!
Para mais detalhes, você pode acessar a nossa política completa no link:
[Política de Garantia Life by Vivara]https://*******)
Atenciosamente,
Maviony O. | Equipe Vivara 💎🧡