Garantia vitalícia não cumprida e propaganda enganosa

Olá, Oda, boa tarde, tudo bem?

Meu nome é Liliana e falo em nome da Vivara

Primeiramente gostaria de reforçar nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno causado e aproveitamos para ressaltar o nosso compromisso em garantir a satisfação dos nossos clientes em todas as solicitações, reforçamos ainda que já começamos a aplicar as melhorias necessárias em nossos processos internos referente qualidade e confecção de nossas peças.
Em relação ao ocorrido, gostaria de informar que estamos acompanhando de perto o seu caso e já iniciamos nosso contato pelo WhatsApp solicitando algumas informações para identificação do item, pois através do CPF cadastrado nesse atendimento não conseguimos identificar a movimentação da compra e no Reclame Aqui. Vamos atuar diligentemente para o problema ser resolvido o mais rápido possível.
Reforçamos ainda que a A Garantia Vivara cobre defeitos técnicos de fabricação e materiais por 1 ano. Se a peça não puder ser reparada, será substituída por uma similar.

Além disso, oferece serviços gratuitos como limpeza, polimento, ajustes de garras e ajuste de tamanho de anéis e alianças por tempo indeterminado, com exceções para casos específicos.

A substituição por uma peça superior também é possível mediante pagamento da diferença.

A garantia não cobre perda, [Editado pelo Reclame Aqui], eventuais desgastes decorrentes do uso, quedas acidentais ou exposição a agentes químicos. Recomendamos seguir as instruções de cuidado para preservar a qualidade e a durabilidade do produto ao máximo.

A Garantia Life By Vivara cobre defeito de fabricação e materiais por até 3 meses a partir da data da compra. Dentro desse período, realizamos a troca da peça sem custo, desde que haja disponibilidade do mesmo modelo em estoque. Caso o item não esteja disponível, oferecemos um crédito no valor pago, que pode ser utilizado na compra de outra peça.
Após os 3 meses iniciais, ainda é possível trocar a peça com defeito de fabricação. Para isso, é cobrada uma taxa de substituição de 20% sobre o valor pago. Na prática, isso significa que, se o produto custou R$ *******,00, será concedido um crédito de R$ 80,00 para ser usado na compra de um novo produto.
Esse crédito é vinculado ao CPF do titular da compra e pode ser utilizado como forma de pagamento em qualquer loja Life By Vivara e Vivara.
A partir de 12 meses da compra, a troca por defeito de fabricação ainda é possível, com taxa de substituição de 30% sobre o valor pago. Após 24 meses da data da compra, não oferecemos mais suporte ou assistência técnica.

Para mais detalhes, você pode acessar a Política de Garantia completa em: https://*******


Fique à vontade para me chamar aqui sempre que precisar! Estou à disposição para esclarecer qualquer dúvida e acompanhar todo o processo até a conclusão.


Saber que nos sinaliza oferecendo a oportunidade de recuperar a sua confiança e preferência nos incentiva para continuarmos nosso trabalho e buscar novas formas de satisfazer suas necessidades.

Se surgir qualquer dúvida, não hesite em nos contatar.

Estamos à disposição para ajudar!

Atenciosamente,
Liliana
Equipe Vivara
WhatsApp Vivara*******.