Garantia vitalicia?

Boa tarde, Cesar! Espero que esteja bem.

Agradecemos por nos contatar e por fornecer detalhes sobre a sua situação.

Informamos que o item em questão está fora do período da Garantia Legal, que é de 90 dias a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. Na impossibilidade de reparar a peça, você poderia optar pelas alternativas previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), ou ainda, utilizar o crédito como parte do pagamento de outra peça de valor superior.

A Garantia Vivara, válida por 1 ano, cobre eventuais defeitos relacionados a aspectos técnicos de fabricação e/ou dos materiais envolvidos na produção do bem adquirido. Se a peça não puder ser reparada dentro das condições da Garantia Vivara, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida, sem qualquer acréscimo.

Além disso, a Garantia Vivara assegura:

Manutenção Gratuita: Por tempo indeterminado, incluindo serviços de limpeza, polimento e ajustes de garras que seguram pedras e pérolas. Note que o polimento pode ocasionar perda de pequena quantidade de metal e, consequentemente, redução de peso.

Ajustes e Trocas Gratuitas: No período de 1 ano a partir da data da compra, ajuste de anéis em até 2 tamanhos (se a peça for passível de ajuste) ou a troca de aro de anéis não ajustáveis, desde que não estejam gravados e conforme disponibilidade de estoque.

Cravação e Pequenos Consertos Gratuitos: No período de 1 ano a partir da data da compra, cravação de pedras (desde que fornecidas pelo cliente) e pequenos consertos que não exijam acréscimo de material.

Ajuste de Alianças Gratuito: Por tempo indeterminado, ajuste de alianças em até 2 tamanhos (se a peça for passível de ajuste) ou troca de alianças não ajustáveis, desde que não estejam gravadas e conforme disponibilidade de estoque.

Troca por Modelo Superior: Por tempo indeterminado, troca do seu solitário (brinco, berloque, anel ou colar) por outro modelo superior ou aliança Vivara por outra aliança de modelo superior (maior pontuação e preço superior ao preço vigente da peça adquirida), mediante pagamento da diferença entre o preço da nova peça e o valor pago pela peça antiga, exceto para peças feitas sob encomenda ou modificadas.

Reparos Fora da Garantia: Joias Vivara fora das condições de garantia, quando passíveis de ajustes e/ou consertos, poderão ser reparadas mediante pagamento da taxa respectiva, com aprovação prévia do orçamento pelo cliente.

Por favor, observe que avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos não são cobertas pela garantia.

Diante da situação mencionada, recomendamos que leve o brinco até uma loja Vivara para uma avaliação completa. Nossa equipe poderá verificar a peça e fornecer informações detalhadas sobre possíveis opções de reparo e custos associados.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para ajudar na resolução deste problema.

Atenciosamente,
Joanna
Equipe Vivara 💎 💍