Garantia Vivara é [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Francisco Morato - SP
14/05/2024 às 09:40
ID: 188728239
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGanhei uma Pulseira Life Amor Fecho Brilhante Coração dia 12/06/******* ou seja, à menos de 1 ano, e com ela vem a Trava de Segurança que se rompeu, pois os gominhos se abriram oportunizando o risco de perda dos pingentes. Agora estou com uma parte inútil da pulseira, e ao tentar algum respaldo uma vendedora disse que o prazo da Garantia Legal é 90 dias.
Visto que, na Garantia Vivara consta:
A Garantia Vivara é válida por 1 (um) ano e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação e/ou dos materiais envolvidos na produção do bem adquirido. Na impossibilidade de reparar a peça dentro das condições de Garantia Vivara, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida, sem qualquer acréscimo.
"eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação" OU SEJA, os gomos que estão frouxos e abertos.
Produto caro, Jóia de uma grande rede se rompe com o uso, e simplesmente não há o que ser feito?
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Resposta da empresa
15/05/2024 às 08:31
Bom dia, Bianca! Espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco e lamentamos sinceramente pela experiência negativa que teve com sua Pulseira Life Amor Fecho Brilhante Coração.
Entendemos que sua expectativa estava alinhada com a Garantia Vivara de 1 (um) ano, que cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. No entanto, é importante ressaltar que a Garantia Legal, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra, cobrindo defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido.
Além disso, a Garantia Life by Vivara oferece benefícios adicionais, incluindo a limpeza gratuita de sua joia Life by Vivara por tempo indeterminado, ajuste e troca do fecho da pulseira Life by Vivara pelo período de 1 (um) ano, entre outros serviços.
Queremos que saiba que estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional ou para ajudá-lo(a) em qualquer outra questão que possa surgir no futuro. Sua satisfação é nossa prioridade.
Esperamos poder continuar a atendê-lo(a) com excelência em todas as suas necessidades relacionadas aos nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Joanna
Equipe Vivara 💎 💍
Réplica do consumidor
18/05/2024 às 14:10
Tá, então meu caso não há saída? A não ser eu ter que comprar outra trava em menos de 1 ano?