garantia

Question

Sou cliente a anos da vivara e nunca tive um atendimento tão péssimo quanto em uma de suas unidades, fiz questão que meu namorado comprasse nossas alianças na Vivara por conhecer e gostar, e em menos de 20 dias a aliança do meu namorado se acabou, a cor ficou horrorosa, não aguentou nada, a minha da mesma forma, fui em uma loja da vivara unidade de ITU/SP, um atendimento péssimo após compra, as atendentes desconhecem regras de garantia, tive que perder a paciência para tentar reivindicar direitos dispostos, ainda sim só foi aplicado banho de ródio, não quiseram trocar a aliança, somente iriam trocar se fosse por outro produto, tudo bem concordei com o banho, estipularam prazo de 30 dias, 1 mês depois me mandaram mensagem via WhatsApp que eu deveria pagar um valor X para desentortar e somente assim realizar o serviço, não gostei mas meu namorado foi na loja para pedir informações dias depois e pagou, porém a atendente não sei com quais intenções, falou para ele que eu fui super grossa, fora que tenho print de todas as conversas onde fui super educada, ou seja mais uma vezes eles agindo de má fé e com falta de profissionalismo, já tem mais de 2 meses que deveria ser entregue e até agora nada!
Fora que irei receber e não poderei usar todos os dias como de costume por duvidar da qualidade, temos uma outra aliança comprada em banca (procedência duvidosa) que está durando anos sem nem tirar do dedo!

Accepted Answer

Olá Nickelly , boa tarde! Tudo bem?

Recebemos a sua reclamação, e gostaríamos de reforçar que nossos produtos são confeccionados dentro de elevados padrões técnicos de qualidade.

A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido.

Identificamos que o Produto foi adquirido no dia 18/10/******* e devido ao tempo de uso, não podemos atendê-la com a troca do produto pois de acordo com a nossa Política, a Garantia Life by Vivara é válida por 1 (um) ano e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação.

Analisamos com nossa Assistência Técnica a possibilidade do reparo mediante pagamento da respectiva taxa, com aprovação prévia do orçamento pelo cliente, dentro das condições de Garantia Life by Vivara.

Você pode verificar mais informações a respeito da nossa Política no site Vivara, por meio do link: https://*******

Politica de Garantia Joias

A Garantia Vivara é válida por 1 (um) ano* e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação e/ou dos materiais envolvidos. Excluem-se da garantia avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia. Na impossibilidade de reparar a peça dentro das condições de garantia, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida sem qualquer acréscimo.

Política de serviços Vivara - Joias

A Vivara oferece, GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, a manutenção da sua joia, cobrindo os serviços de limpeza, polimento e ajustes de garras que seguram pedras e
pérolas.

Joias Vivara fora das condições de garantia, quando forem passíveis de ajustes e/ou consertos, poderão ser reparadas mediante aprovação prévia do orçamento pelo cliente.

Imprescindível a apresentação desse certificado de garantia para a realização de qualquer serviço de manutenção ou reparo.

Importante

Haverá perda da garantia para o caso de conserto em estabelecimento comercial diferente da Vivara.

Excluem-se das garantias acima avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza, desgaste natural do uso e do tempo e manipulação ou contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia. Por essa razão, pedimos que leia atentamente as regras abaixo, referentes aos cuidados especiais necessários com a sua joia.

Cuidados Especiais com a Joia Life by Vivara
A prata é um metal nobre que escurece com o tempo. O escurecimento é um processo natural chamado: oxidação da prata.
Joias podem ser danificadas por produtos químicos, sabonetes, [Editado pelo Reclame Aqui] fortes ou fricção intensa. Evite dormir com suas joias, usá-las em tarefas domésticas, banhos de piscina e mar, e retire os anéis ao lavar as mãos.
Pedras, pérolas e metais têm diferentes graus de dureza e podem arranhar. Guarde as suas joias Life by Vivara separadamente e tenha cuidado com o contato das joias com outros objetos quando as estiver usando.
Evite o contato das suas joias Life by Vivara com perfumes, laquês, xampu, protetor solar e autobronzeador.

A política de troca obedece ao previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno gerado no atendimento e permanecemos à disposição em casos de eventuais dúvidas.

Atenciosamente
Equipe Vivara
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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor