Giftback não creditado após compra em loja física

Olá, Carla. Bom dia! Como você está?
Meu nome é Maviony, faço parte da equipe Vivara.

Agradecemos por compartilhar seu relato e compreendemos a sua preocupação em relação ao crédito do Giftback.

Após análise do seu cadastro, confirmamos que o seu **Giftback já está ativo** e disponível para utilização, com **validade até o mês de setembro**, conforme as condições da campanha vigente.

Esclarecemos que a geração do crédito ocorreu em conformidade com o regulamento do Programa Giftback e em observância às normas aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor, estando o benefício regularmente disponibilizado para utilização dentro do período de validade.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e desejamos que aproveite o seu Giftback em uma próxima compra.

Segue abaixo todas as informações importantes sobre o Giftback Vivara:

🔹Como funciona o Giftback?
* Compras de até R$ 500: bônus fixo de R$ 50 • Compras a partir de R$ 501: bônus equivalente a 10% do valor da compra
* O uso do bônus pode ser utilizado em até 30% do valor da próxima compra, sendo assim, 3x o valor do bônus.
* Limite de uso: R$ 5.000,00, deve ser usado de forma integral.
* O bônus ficará ativo após 30 dias da compra.
* Após a ativação, ele fica válido por 60 dias corridos.
* A validade pode ser alterada pela Vivara, com aviso via SMS, WhatsApp ou e-mail.
* O Giftback é pessoal e intransferível.
* Não é cumulativo com outras promoções, descontos ou cupons.
* Caso utilize apenas parte do bônus disponível, o valor restante será expirado automaticamente e não poderá ser reutilizado.
🔹Onde o Giftback não é aceito:**
* Sessão SALE — é necessário optar entre o desconto da promoção ou o bônus.
* Cupons, certificados de presente, permutas e pagamentos de serviços não podem ser usados junto ao Giftback.
* Compras com troca de ouro ou realizadas por colaboradores.
* Produtos das marcas: Bulova, Victorinox, Baume & Mercier, Montblanc, TAG Heuer e Movado.
* Compras via Marketplace ou feitas por CNPJ.
* Fora do território nacional (válido somente no Brasil).

🔹 CONDIÇÕES ESPECIAIS
* Troca de ouro: o bônus é gerado sobre o valor total da compra
* Encomendas: o bônus é liberado 30 dias após o produto ser faturado, ou seja, 30 dias após a entrega da encomenda.
🔹 Troca e devolução
* Em caso de devolução, o bônus não será reativado
* Se trocar por um produto diferente ou devolver a compra, o valor do Giftback utilizado não será reembolsado.
* Se trocar pelo mesmo item, apenas o valor pago será considerado.
* Consulte a Política de Troca e Devolução (https://www.vivara.com.br/institucional/politica-garantia);

IMPORTANTE: Lojas de Goiânia, Salvador, Porto Alegre e Belém não participam da campanha. Incluindo as compras com modalidade Retira em loja.
A Vivara reserva-se no direito de alterar as regras e condições sem aviso prévio.

Atenciosamente,

Maviony O.
Equipe Vivara 💎 💍