Giftback não funciona
Respondida
Jundiaí - SP
24/11/2024 às 13:33
ID: 202656653
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz 3 compras, as quais 2 foram automaticamente canceladas pela Vivara.
Recebi um cupom de "pedido de desculpas" pelo cancelamento automático, o qual NÃO CONSEGUI APLICAR em outra compra que realizei recentemente.
O pior de tudo nao foi nem conseguir aplicar esse cupom e sim o giftback ao qual eu tenho direito.
Tentei aplicar o giftback nesse pedido*******35-01 e dizia que o cupom era INVÁLIDO.
O giftback que gerou um valor de R$ 86,56 reais foi do pedido*******13-01 - o qual NÃO CONSEGUI USAR por ser "código inválido"
Como é possível?
propaganda enganosa, estou revoltada.
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Resposta da empresa
03/12/2024 às 15:38
Boa tarde, Carolina! Espero que esteja bem.
Primeiramente, agradecemos por entrar em contato conosco e queremos esclarecer todos os detalhes sobre o **GiftBack** com muita atenção.
O **GiftBack** é um bônus especial concedido em compras realizadas no site ou nas Lojas Vivara. Funciona assim:
- A cada compra a partir de R$ *******, você recebe 10% do valor como crédito.
- Esse crédito pode ser utilizado para abater até 30% do valor de novas compras.
### Regras Importantes:
1. **Validade:** O saldo do GiftBack é válido por ******** dias corridos** após sua ativação.
- A ativação ocorre **10 dias após a confirmação da compra** nas lojas físicas ou após o faturamento do pedido no site.
- Você será avisado por SMS assim que o bônus estiver disponível.
2. **Não Acumulativo:** O GiftBack não pode ser combinado com outras promoções. No seu caso, como o pedido teve desconto da **Black Friday**, o GiftBack não pôde ser aplicado nessa compra.
3. **Consultando e Usando o GiftBack:**
- Seu saldo disponível é de **R$ 86,50**, válido entre **17/12 e 16/01/********, vinculado ao número de celular *********2XXX**.
- Para utilizar no site, acesse [Vivara]https://*******), adicione os itens à sacola e insira o número de celular e o PIN recebido por SMS no campo GiftBack na finalização da compra.
- Nas lojas físicas, informe seu CPF e número de celular para que a vendedora localize o valor disponível.
4. **Limite de Uso:** O Gift Back pode ser usado para abater até 30% do valor total do pedido. Assim, a compra deve ser pelo menos o triplo do valor do bônus.
5. **Exclusões:** Não é válido para:
- Produtos das marcas **Bulova, Victorinox, Gucci, Baume & Mercier, Tag Heuer, Montblanc**, ou itens promocionais.
- Acúmulo com outras promoções.
6. **Uso Parcial:** Caso utilize apenas uma parte do saldo, o valor restante será perdido. Exemplo: se você tiver R$ *******,00 e usar R$ 50,00, o restante de R$ 50,00 não poderá ser utilizado posteriormente.
Você pode consultar o regulamento completo do GiftBack diretamente no site:
- [Regulamento para Compras Online]https://*******)
- [Regulamento para Lojas Físicas]https://*******).
Se restar alguma dúvida ou precisar de mais informações, estamos à disposição para ajudá-lo(a).
Atenciosamente,
Joanna
Equipe Vivara 💎 💍