Insatisfação com a garantia e reparo de relógio Vivara

Olá, Gustavo.
Boa tarde.

Agradeço por compartilhar suas impressões e entendo plenamente a insatisfação que você expressou em relação à sua experiência.

Reconhecemos que a expectativa ao adquirir um relógio em uma joalheria de alto padrão como a Vivara envolve não apenas a qualidade do produto, mas também um atendimento e pós-venda à altura.

Por isso, queremos esclarecer de forma completa e transparente todos os pontos sobre garantia e assistência técnica, para que você tenha todas as informações necessárias.

⚖️ Sobre a garantia e reparos do seu relógio, informamos que o produto não é mais passível de reparo dentro do prazo de garantia, uma vez que este já foi ultrapassado.

Esclarecemos detalhadamente que:

A Garantia Legal, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, oferece cobertura de 90 (noventa) dias a partir da data da compra, protegendo contra defeitos de fabricação e vícios ocultos no produto adquirido.

Caso não seja possível reparar a peça dentro desse prazo, o cliente tem o direito de escolher entre as opções indicadas no parágrafo primeiro do artigo 18 do CDC, incluindo a substituição do produto ou a utilização do crédito para aquisição de outro item de valor superior.

A Garantia Vivara, exclusiva da marca, é válida por 1 (um) ano e cobre eventuais defeitos relacionados a aspectos técnicos de fabricação e materiais empregados na confecção do produto.

Se o reparo não for viável dentro das condições da Garantia Vivara, será disponibilizada uma peça igual ou similar de mesmo valor, sem custo adicional ao cliente.

Além disso, a Vivara oferece, de forma gratuita e por tempo indeterminado, uma série de serviços de manutenção para suas joias, incluindo limpeza, polimento, ajustes de garras, ajustes em anéis e alianças (conforme condições específicas), cravação de pedras e a possibilidade de troca por modelos superiores mediante pagamento da diferença, proporcionando cuidado contínuo e valorização do produto.

Especificamente para os relógios da marca Tommy Hilfiger, comercializados pela Vivara, existe uma garantia diferenciada de 2 anos, que cobre defeitos de fabricação e falhas no funcionamento do mecanismo, conforme as condições estipuladas pelo fabricante.

É importante destacar que a garantia não cobre danos causados por quedas, uso inadequado, acidentes, contato com agentes químicos ou mau uso do produto. Por isso, recomendamos sempre atenção especial aos cuidados indicados para prolongar a vida útil e preservar a qualidade da peça.

Reafirmamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente, justo e respeitoso. Seu feedback é fundamental para aprimorarmos continuamente nossos processos e garantirmos que cada cliente se sinta valorizado e assistido da melhor forma possível.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que você necessite e seguiremos acompanhando seu caso com prioridade.

Agradecemos a sua compreensão e confiança.

Atenciosamente,
Victor
Vivara