Insatisfação com a Vivara Life: Berloque promocional incompatível com pulseira Pandora e recusa de troca
Não resolvido
Santana de Parnaíba - SP
20/09/2025 às 08:56
ID: 227387059
Venho através deste demonstrar minha total insatisfação com a loja Vivara life!
No dia 12/09/2025, minha filha comprou na Vivara Life do Shopping Anhanguera Cajamar, 3 berloques para me presentear, pois era meu aniversário!
No ato da compra, a vendedora nos informou que na compra de 2 berloques o 3 sairia por R$1,00 real. Entramos na campanha promocional e adquirimos os 3 berloques..
No ato da compra, a minha filha Informou para a vendedora que os berloques seriam utilizados em uma pulseira da Pandora, sendo assim se serviram! Pois ja compramos alguns berloques da Vivara que não serviram na Pandora. A vendedora orientou que se não coubesse, com a nota poderiam ser trocados! Entretanto, na data do dia 19/09/2025, voltamos a loja para trocar 1 dos berloques que não coube na pulseira de forma alguma e tivemos a frustração de ser informados que justamente o berloque que não coube na pulseira, era o berloque promocional, ao qual a peça saiu por R$1,00 e por este motivo não poderia ser trocado!
Fico muito triste com a situação, pois em momento algum fomos orientadas de que se não coubesse por se tratar da promoção não haveria troca!
Ficamos muito tristes com a falta de instrução no ato da compra que foi questionado e informado de maneira ludibriosa e com a peça que ficará perdida porque não haverá utilidade pois não cabe na pulseira!
Por este, gostaria de solicitar o cancelamento da venda ou a troca do mesmo!
Desde ja agradeço
E fico no aguardo de um respaldo!
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Resposta da empresa
21/09/2025 às 13:12
Ediene, boa tarde! Espero que esteja bem. Me chamo Joanna e sou a responsável pelo seu atendimento.
Agradeço por compartilhar os detalhes da sua experiência. Gostaria de esclarecer que o brinde da campanha Life For You, na qual você compra 2 e leva o 3, não poderá ser trocado, conforme previsto no regulamento da promoção: Regulamento Life For You
Reforçando alguns pontos da promoção:
Os descontos são aplicados ao adicionar 3 itens Life na sacola de compras, sendo descontado o item de menor valor.
O brinde não poderá ser trocado.
A promoção é válida para loja física, site e app.
Não é possível acumular descontos com outras promoções.
Participam apenas os itens Life identificados com o selo "Compre 2, leve 3".
Informo também que todos os produtos Vivara contam com a Garantia Legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, de 90 dias a partir da data da compra, que cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. Além disso, a garantia Life by Vivara funciona da seguinte forma:
Até 3 meses da compra: substituição gratuita do produto em caso de defeito de fabricação. Caso não haja produto igual em estoque, será concedido crédito para aquisição de outra peça.
De 4 a 12 meses: troca do produto com defeito mediante taxa de substituição de 20% do valor pago.
De 13 a 24 meses: troca do produto com defeito mediante taxa de substituição de 30% do valor pago.
Após 24 meses, não há prestação de assistência técnica.
Colocamo-nos à disposição para mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Joanna
Equipe Vivara
Consideração final do consumidor
21/10/2025 às 06:05
Conforme informado anteriormente me senti [Editado pelo Reclame Aqui], ludibriada pela vendedora da loja! Pois em todo o ato da venda a mesma informou que caberia na pandora e que se não coubesse o berloque poderia ser trocado. Por fim mesmo após reclamação o berloque não foi trocado e ficarei com uma peça inútil... Simplesmente lamentável!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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