Insatisfação com atendimento e falta de solução para pulseira com defeito na Life Vivara - Manaíra Shopping - João Pessoa - PB.
Resolvido
João Pessoa - PB
04/07/2026 às 23:14
ID: 253112631
Reclamação Loja Life Vivara Manaíra Shopping
Venho manifestar minha insatisfação com o atendimento recebido na loja Life Vivara do Manaíra Shopping.
No dia 24/11/2025, adquiri uma pulseira que apresentou defeito. Ao procurar a loja para solucionar o problema, fui surpreendido com a falta de suporte para resolver uma situação que é de responsabilidade da empresa.
Além de o problema não ter sido solucionado, fui informado de que não havia gerente na loja, tampouco qualquer representante com autonomia para analisar e resolver a ocorrência. Considero essa situação inaceitável, pois o consumidor não pode ser prejudicado pela ausência de um responsável para atender demandas relacionadas a produtos com defeito.
Esperava um atendimento compatível com a reputação da marca, pautado no respeito ao cliente, na agilidade e na busca por uma solução adequada. Infelizmente, a experiência foi frustrante e demonstrou falta de comprometimento com o pós-venda.
Solicito que a empresa entre em contato e apresente uma solução definitiva para o problema da pulseira, dentro dos direitos assegurados ao consumidor, evitando que seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor para garantir o cumprimento das obrigações legais.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 11:41
Olá, Silvio.
Bom dia
Sou o Victor do ReclameAQUI.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e lamentamos profundamente a situação que você viveu.
Queremos que saiba que, mesmo fora do prazo de garantia, entramos em contato com você via privado, para buscar uma solução com a máxima atenção e respeito, pois a sua satisfação é nossa prioridade.
Aproveitamos para esclarecer algumas informações importantes sobre a garantia da Life by Vivara:
Até 3 meses da data da compra:
Todas as peças têm 3 meses de garantia para defeitos de fabricação.
Neste período, a Life by Vivara substituirá o produto por um novo igual ao entregue, sem custo algum.
Caso o produto igual não esteja disponível no estoque da loja, você receberá um crédito no valor pago para adquirir outra peça. Nenhum reembolso será feito ao cliente.
De 4 a 12 meses da data da compra:
Nesse período, você pode trocar a peça com defeito de fabricação por uma nova, pagando uma taxa de 20% do valor pago na data da compra.
Garantimos sempre que a solução seja justa e transparente.
De 13 a 24 meses da data da compra:
Após 12 meses, você ainda pode trocar a peça com defeito por uma nova, porém, a taxa de substituição será de 30% do valor pago na data da compra.
Após 24 meses da data da compra, não será prestada assistência técnica.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e reiteramos nosso compromisso em garantir a melhor experiência para você.
Atenciosamente,
Victor
Equipe Vivara
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 17:10
Boa tarde. Desejo saber, que tipo de providência será tomada, acerca do defeito da pulseira? Obrigado.
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 20:55
A gerente *****, foi extremamente solicitada e acolhedora, demonstrando profissionalismo, empatia e respeito ao cliente. Muito satisfeito com a resolução do problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10