Insatisfação com atendimento e jogo de empurra entre Loja Life Vivara e SAC para estorno de pulseira com defeito no fecho

Question

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Loja Life Vivara do Shopping Continental e pelo SAC Vivara, especialmente devido à falta de alinhamento entre as partes envolvidas e a persistente postura de "JOGO DE EMPURRA" ao lidar com o meu problema. Mantive contato com o SAC que gerou protocolo n ***** e depois de mais de 20 dias de espera retornaram informando que o Shopping Continental deveria realizar o estorno do valor da compra. Ocorre que Shopping se manifestou via Whatsapp informando que não faria o estorno e que o problema deveria ser resolvido pelo SAC e após essa devolutiva ninguém sequer entrou em contato novamente.
Produto em questão: Pulseira em prata com pedras em zircônia, modelo Riviera com coração cujo fecho se mostrou frágil e inadequado ao padrão esperado de joalheria, resultando em risco de abertura e perda da peça, um dia após a compra.
Essa falha não é isolada. Há DIVERSOS relatos em plataformas como o Reclame Aqui denunciando esse mesmo defeito: uma consumidora relata que "a riviera Vivara Life tem um problema CONHECIDO e NÃO RESOLVIDO no fecho" e ainda assim segue sendo comercializada. Ela considerou o design e execução "uma grande falha" e expressou-se com indignação "uma verdadeira [Editado pelo Reclame Aqui]".
Outra consumidora afirma que "abriu sozinha com muita frequência", descrevendo o fecho de coração como "inutilizável".
Há também quem relate que perdeu a pulseira em três dias de uso , atribuindo a falha ao fecho inadequado.
Tais relatos evidenciam que não se trata de um caso isolado, mas sim de um problema recorrente de "defeito de fecho", que compromete a segurança e uso da joia.
Apesar disso, a Vivara continua a comercializar essa peça, o que demonstra uma negligência quanto à qualidade do produto oferecido aos consumidores.
Diante disso, exijo:
1. solução imediata com a restituição integral do valor pago e que seja dada a devida atenção e valorização ao direito do consumidor, não deixando à mercê de tratativas entre SAC e loja física.

Accepted Answer

Olá Joscilene, boa tarde!

Meu nome é Stefany e iniciei atendimento para acompanhar e esclarecer sobre seu caso.

Analisamos internamente o protocolo nº ******* e identificamos que, em seu relato, você menciona a perda da pulseira. Gostaria de esclarecer que, conforme as condições de garantia da Life by Vivara, não é possível prosseguir com a solicitação de troca ou estorno neste caso, pois a garantia não cobre situações de perda, [Editado pelo Reclame Aqui] ou extravio da peça.

Importante reforçar que todas as nossas joias são confeccionadas dentro de rigorosos padrões de qualidade, passando por criteriosa avaliação antes de chegarem até nossos clientes. A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, desde que a peça seja apresentada em loja, dentro do prazo estabelecido, para que nossa equipe técnica realize a análise e, se for o caso, a substituição conforme as regras:

Até 3 meses da compra: substituição gratuita por um produto igual ou crédito para escolha de outra peça (nunca em forma de reembolso).
De 4 a 12 meses: substituição com taxa de 20% sobre o valor pago.
De 13 a 24 meses: substituição com taxa de 30% sobre o valor pago.
Após 24 meses: a peça não conta mais com cobertura.

Reforçamos que nosso objetivo nunca é causar esse tipo de experiência. Sempre que notar algum vício ou fragilidade em sua joia, é essencial levá-la até uma loja Vivara para avaliação dentro do prazo da garantia, de forma que possamos oferecer o suporte adequado.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida e orientar em futuras necessidades.
Atenciosamente,
Stefany
Equipe Vivara

Insatisfação com atendimento e "jogo de empurra" entre Loja Life Vivara e SAC para estorno de pulseira com defeito no fecho

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor