Life Vivara: semijóia ou biju?
Não resolvido
Curitiba - PR
03/02/2026 às 20:21
ID: 239688717
Sempre gostei demais dos produtos da Vivara, do atendimento ao cliente, porém, as semijoias da linha Life estão decepcionando bastante. Comprei dois anéis em julho/21 para minha filha. Ambos banhados a ouro, um deles com pedras. Ambos anéis oxidaram demais, o anel com as pedras criou até aquela cor esverdeada ao redor de algumas pedras, como acontece com bijuterias simples. O outro chegou a descascar.
Adquiri, também, em dez/24 uma gargantilha para minha filha. Gargantilha essa que ela usou exatas duas vezes e já está escurecendo.
Fui até a loja do shopping Palladium levando as peças, notas fiscais e garantias, perguntei o que poderia ser feito. Pois bem, com relação aos anéis nada pode ser feito pq já passou muito tempo, e a gargantilha me encaminharam até a loja da Life (também no mesmo shopping) para fazer uma limpeza. Não pude fazer porque demora em torno de duas horas e não pode deixar a joia e buscar em outro dia. E hoje realmente não pude ficar mais no shopping.
Minha indignação é porque adquiri semijoias de marca conhecida, comprei de uma joalheria renomada. Sei que tem cuidados especiais e etc. minha filha realmente usa bastante os anéis, porém, é o uso social, não usa para lavar louças, mexer com produtos químicos, não utiliza em praia ou piscina. Até que o banho de ouro tivesse ficado menos brilhante seria de se esperar, agora descascar como uma bijuteria achei absurdo. E não temos nenhum respaldo. O outro anel ficar até com as pedras feias também. Afinal, não é um produto de procedência?
A gargantilha, começando a escurecer em duas utilizações? Não comprei da Vivara para minha filha ter um presente descartável, mas sim, joias para acompanhá-la por muito tempo, com valor monetário agregado, inclusive. Se soubesse que seriam comparáveis a bijuterias, teria comprado em lojas populares por uma bela diferença de preço. Solicito ajuda.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 11:23
Camila, bom dia! Espero que esteja bem. Me chamo Joanna e sou a responsável pelo seu atendimento.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pela situação informada.
Verificamos que o produto informado encontra-se fora do período de garantia gratuita de 3 meses previsto na Política de Garantia da Life by Vivara.
Após esse prazo inicial, o produto permanece elegível para atendimento de garantia até 24 meses, porém mediante taxa de substituição proporcional ao período de uso, conforme as condições abaixo:
Condições da Garantia Life by Vivara:
• Até 3 meses da data da compra: substituição gratuita em casos de defeito de fabricação;
• De 4 a 12 meses: substituição mediante pagamento de 20% do valor da peça;
• De 13 a 24 meses: substituição mediante pagamento de 30% do valor da peça;
• Após 24 meses: encerramento da cobertura de garantia.
Importante:
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, não se aplicando a casos de uso inadequado, quedas, desgaste natural, contato com agentes químicos, perda ou [Editado pelo Reclame Aqui] da peça.
Para solicitar o atendimento, orientamos que o cliente procure uma loja física Life by Vivara, levando o produto e o comprovante de compra (nota fiscal ou CPF). A peça será analisada por uma vendedora e o orçamento será apresentado conforme as condições acima.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente, justo e alinhado aos padrões de qualidade da marca.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui – Vivara
Réplica do consumidor
05/02/2026 às 13:11
Eu entendo o que foi respondido, inclusive, o texto não teve o que tirar nem por do que me foi passado em loja. O que me refiro e que me deixou bastante decepcionado é que procurei a marca Vivara para ter um produto de longa duração, e acabou sendo um produto descartável, assim como uma bijuteria. E o valor pago pelas joias foi alto. Esperava maior durabilidade, e melhor suporte.
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 12:43
Uma marca renomada deve prezar pelo bom atendimento e satisfação do cliente. Casos específicos devem ser avaliados e não tratados de forma genérica, ao adquirir um produto VIVARA o cliente espera QUALIDADE, o que NÃO ocorreu com três produtos adquiridos. Isso não é um caso isolado, mas sim, três produtos do mesmo consumidor apresentando mesmo problema. Uma empresa desse porte tem CONDIÇÕES de solucionar os defeitos sem que haja prejuízo a ela. Mas não, o prejuízo fica com o consumidor. Infelizmente é uma marca que eu não adquiro nem indico mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5