Vivara Joias - Loja Fisica

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São Paulo - SP

07/08/2024 às 23:05

ID: 194753445

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No último ano, me tornei cliente fiel da https://******* fui muito bem atendida, mas, infelizmente, hoje (07.08.*******) levei um banho de água fria na loja Vivara e Life Vivara das unidades do Shopping SP Market.

Inicialmente, destaco que minha pulseira life escureceu bastante e, sabendo do benefício de vocês de limpar a prata, me direcionei à loja física para dar seguimento em tal procedimento.

Dessa forma, iniciei minha frustrante tentativa na loja Vivara. Quando cheguei ao local por volta das 18h30, solicitei à funcionária que realizasse o procedimento na minha pulseira. Ela, no entanto, recusou-se a atender meu ******* a duração do serviço que levaria aproximadamente 02 (duas) horas para sua conclusão, ocasião em que, questionei se a loja não ficaria aberta até às 22h00, horário de fechamento do shopping. A funcionária confirmou que a loja operava até as 22h00, mas continuou se recusando a realizar o serviço. Na sequência, ela me orientou a procurar a loja Life Vivara, que, segundo ela, essa loja realizava o procedimento de limpeza até mais tarde. Com isso, considerando que a funcionária estava grávida, optei por seguir sua orientação para evitar qualquer desconforto ou conflito.

Nesta primeira tentativa, a funcionária deu a entender que estava com pressa para encerrar o expediente e que, por isso, não deu andamento no meu atendimento.

Ato seguinte e, conforme orientado, cheguei à loja Life Vivara por volta das 18h35 para tentar novamente prosseguir com a limpeza da minha pulseira.

Ao chegar, fui atendida por uma funcionária loira, que informou que o procedimento de limpeza não demorava 02 (duas) horas, como prevê a Política Interna da Empresa, mas sim apenas 10 (dez) minutos.

Surpresa, fiquei inicialmente contente com a possibilidade de limpar minha pulseira rapidamente. Contudo, após passados os 10 (dez) minutos, a funcionária retornou e afirmou que eu havia utilizado algum produto que manchou a pulseira. Expliquei que nunca havia levado a pulseira a outro lugar para limpeza e que aquela era a minha primeira tentativa de realizar o procedimento.

Dei seguimento para tentar solucionar a questão e perguntei à funcionária se a condição da pulseira poderia estar relacionada ao meu nível de ácido úrico. Ela respondeu: "É, não tem jeito mesmo, a limpeza não dá jeito, não, vai ter que ir direto para o ródio e você vai ter que pagar por isso". Neste sentido, aproveito para destacar que, compreendo o fato de que um alto nível de ácido úrico no organismo pode interferir na prata, mas a forma como fui tratada pela funcionária foi extremamente desrespeitosa. A funcionária não soube me explicar adequadamente os procedimentos e sequer justificou por que a limpeza durou apenas 10 (dez) minutos em vez das 02 (duas) horas. Saí da loja, novamente, sem a solução da minha questão.

Tendo em vista tudo o que narrei nesta oportunidade, é imprescindível ressaltar a forma de como me senti extremamente vulnerável, entristecida e insatisfeita com o tratamento recebido como cliente, em ambas as lojas da Vivara do Shopping SP Market. Até mesmo porque, tenho certeza de que, se tivesse entrado na loja para comprar um produto, o atendimento teria sido diferente. Inclusive, eu não sei nem se a minha pulseira foi realmente colocada na máquina de limpeza na Life Vivara.

Após o ocorrido hoje, não posso mais recomendar essa loja. Os funcionários demonstram pressa para encerrar o expediente, não respeitam os clientes e não seguem as diretrizes da Política Interna da Empresa.