Loja física da VIVARA não cumpre regulamento da promoção Black Friday 'Leve 3, ganhe 60% OFF'

Question

No dia 16/11/2025, eu e minha cunhada, Micaelly, realizamos uma compra na loja física da VIVARA, localizada em ***** (CNPJ n *****). Contudo, a loja não está cumprindo o regulamento da promoção de Black Friday, especificamente a oferta Leve 3, ganhe 60% OFF aplicada às peças selecionadas.
Adquirimos quatro peças incluídas nessa promoção. Entretanto, o desconto não foi aplicado da forma correta na loja física. Conforme anunciado e praticado no site da própria VIVARA, o desconto de 60% deveria incidir sobre cada peça participante. No site, o valor final da mesma seleção de itens totaliza R$ 312,00, pois o desconto é aplicado individualmente em cada produto.
Na loja, porém, o valor cobrado foi de R$ 351,00, uma vez que o desconto foi aplicado apenas sobre o total final, e não sobre cada peça, como determinado pelo regulamento da promoção.
Diante disso, requeiro a restituição da diferença paga a maior, no valor correspondente à divergência entre o preço praticado na loja física (que inclusive tem um adesivo enorme pregado na porta da loja informando essa promoção) e o valor correto conforme a promoção veiculada no site e no regulamento da própria empresa.

Accepted Answer

isabella, boa tarde! Espero que esteja bem. Me chamo Joanna e sou a responsável pelo seu atendimento.

Peço desculpas pelo transtorno causado. Já acionamos a loja responsável para verificar todas as informações referentes à campanha mencionada e te chamamos no WhatsApp para dar continuidade ao atendimento de forma mais ágil.

Sobre o produto, verificamos que ele está dentro da garantia.

A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 dias a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. Na impossibilidade de reparar a peça, você poderá escolher dentre as opções previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 do CDC ou utilizar o crédito como parte do pagamento de outra peça de valor superior.

Além disso, segue a garantia específica Life by Vivara:

Garantia Life by Vivara
Até 3 meses da data da compra:
• Todas as peças possuem 3 meses de garantia para defeitos de fabricação.
• A substituição é feita por um produto igual, sem custo.
• Caso não haja o mesmo modelo em estoque, será disponibilizado um crédito no valor pago para escolha de outra peça.
• Não há reembolso nesse período.

De 4 a 12 meses da data da compra:
• O cliente pode trocar a peça com defeito de fabricação por uma nova, mediante pagamento de uma taxa de substituição de 20% do valor pago na data da compra.

De 13 a 24 meses da data da compra:
• A troca segue disponível, com taxa de substituição de 30% do valor pago na data da compra.

Após 24 meses da data da compra:
• Não é prestada assistência técnica.

Assim que a loja nos retornar com as informações , voltarei a falar com você. Fico à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Joanna
Equipe Vivara

Loja física da VIVARA não cumpre regulamento da promoção Black Friday 'Leve 3, ganhe 60% OFF'

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor