Meus brincos de prata com banho de ouro oxidaram e a loja quer cobrar taxa para trocar
Não respondida
Belo Horizonte - MG
25/09/2026 às 17:31
ID: 260079459
Adquiri um par de brincos na life vivara em prata com banho de ouro em abril de 2025 e a peça oxidou sem uso guardada no porta joias.
Me dirigi até a loja na qual realizei a compra em abril de 2026 relatando o defeito, e me sugeriram a limpeza da peça. Realizaram a limpeza, e retornei com a peçs para casa, porém voltou a apresentar oxidação e escurecimento mesmo sem uso e sem nenhum contato com a pele, com nenhum produto ou água.
Hoje retornei até a loja e fui informada que para realizar a troca terei que dispor de uma taxa substituição de 30% por já se passar mais de um ano, o que não considero justo, pois procurei a loja dentro do prazo de garantia de um ano (que se encontra disponível no site) e a loja apenas limpou a peça quandono correto seria realizar a troca da peça que já apresentava defeito de fabricação. Tentei contato pelo atendimento via Sac, e me disseram que até um ano a loja realiza a troca sem custo, e após este período há a cobrança do valor de 30% da taxa de substituição. O ponto é, por que a loja não realizou a troca quando procurei relatando o defeito e ainda estava dentro do prazo de garantia de 12 meses, apenas realizou a limpeza da peça, e agora tenho que arcar com o pagamento da taxa para realizar a troca?